Mercado Samurai Voltar Online - O que aconteceu?

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O que aconteceu com o mercado Samurai?
Na 05h42 (EST) no dia 13 de janeiro, o servidor principal mercado Samurai experimentou dificuldades técnicas.
A causa do problema foi rastreado para arquivos de log binário do MySQL inesperados que encheram o diretório de log e tomaram o servidor off-line.
Em antecipação a este tipo de problema, nós temos sistemas automatizados em lugar que enviam e-mails e mensagens SMS se o servidor nunca vai para baixo.
Como o problema ocorreu em 9:42 hora australiano, não estávamos em linha para receber as notificações de e-mail e, infelizmente, não parece ter havido um problema com o sistema de notificação SMS.
O problema, portanto, só veio a nossa atenção às 8h30 quando chegamos ao trabalho.
O que foi feito para corrigir o problema?
O servidor foi reposta e os arquivos de log problemáticos eliminado.
Temos também reconfigurado o servidor e acrescentou expiração automática de arquivos de log para que este problema específico não aconteça novamente
O que estamos fazendo para garantir problemas semelhantes não voltem a acontecer?
A fim de garantir que problemas semelhantes não surjam, no futuro, será:
Melhorar o nosso sistema de notificação por SMS
A implementação de um sistema de monitoramento melhorado
Implementação de soluções de redundância para serviços essenciais
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas a todos os usuários Samurai Mercado por qualquer inconveniente causado e nós estaremos fazendo todo o possível para minimizar interrupções no futuro.
Atenciosamente
A equipa Samurai Noble

Na 05h42 (EST) no dia 13 de janeiro, o servidor principal mercado Samurai experimentou dificuldades técnicas.

A causa do problema foi rastreado para arquivos de log binário do MySQL inesperados que encheram o diretório de log e tomaram o servidor offline.

Como o problema ocorreu em 9:42 hora australiano, não estávamos em linha para receber as notificações de e-mail e, infelizmente, não parece ter havido um problema com o nosso sistema de notificação por SMS.

O problema, portanto, só veio a nossa atenção às 8h30 quando chegamos ao trabalho.

O que foi feito para corrigir o problema?

(1) O servidor foi reposta e os arquivos de log problemáticos eliminado.

(2) Temos também reconfigurado o servidor e dispostos expiração automática dos arquivos de log ofensor para que esta questão específica não aconteça novamente

O que estamos fazendo para garantir problemas semelhantes não voltem a acontecer?

A fim de garantir que problemas semelhantes não surjam, no futuro, será:

(1) melhorando nosso sistema de notificação por SMS

(2) A implementação de um sistema de monitoramento melhorado

(3) A implementação de soluções de redundância para serviços essenciais

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas a todos os usuários Samurai Mercado por qualquer inconveniente causado e nós estaremos fazendo todo o possível para minimizar interrupções no futuro.

Lembranças

Brent

Brent Hodgson co-fundador da Noble Samurai, e um especialista em marketing na internet.

Brent tem escrito 68 post (s) para Noble Samurai

45 Responses to "Mercado Samurai Voltar Online - O que aconteceu?"

  1. Brent, é bom saber que Noble Samurai é uma empresa que é deixar-nos (os clientes) sabem que, se o sistema faz descer que serão tratados de forma eficiente e deixe-nos saber o que você tem feito para impedir que isso aconteça novamente.

    Hugh

  2. Brent,

    Fora do aprox. dois anos, tenho estado com você, esta é a primeira vez para mim que tenho sido incomodado!

    Acho que vou ir com as percentagens e ser grato em suas dificuldades. Eu rezo para que você não se estresse muito!

    Alls bem na frente ocidental ...

    Obrigado por todos vocês fazem!

    Abençoando as pessoas boas!

    Rick

  3. 3

    Graças Brent, que era uma volta rápida ao redor. O pânico estava se pondo em como ele se sentia como se eu tivesse perdido meu braço direito por um minuto. lol Talvez eu devesse sair mais!

  4. Brent,

    Eu acho que quase ninguém que tenha sido online por qualquer período de tempo tem experimentado questões como esta. Espero que todos os seus usuários MS iria entender que às vezes coisas como isso vai acontecer e tudo que alguém pode fazer é corrigir o problema e seguir em frente.

    Você tem um grande produto em MS que eu quase não comprar quando fui apresentado ao MS. Eu estou feliz que eu aproveitei a oportunidade e adquiriu o seu software incrível.

    Obrigado,

    Ernie Hodge

  5. Fico feliz em ter vocês de volta, porque eu só compartilhados mercado Samurai com o meu grupo Mastermind ontem. Feliz está tudo ok, vocês são incríveis.

  6. É bom saber que alguém se preocupa com a gente ... (você não é como Google ...)

  7. Isto é o que eu gosto de ver-uma empresa que admite que algo deu errado. Quando eu li este post, eu pensei sobre como eu gostaria de minha empresa para operar: admitir que algo deu errado, e afirmando o que vai ser feito para evitar que o problema ocorra novamente. Assim, muitos podem aprender com este exemplo.

  8. Uma das minhas preocupações é o fato de que você, obviamente, estão exigindo o programa para se conectar aos servidores por algum tipo de verificação. Eu tenho algumas perguntas em relação a este:

    1. O que acontece se (Deus me livre) você sair do negócio e fechar loja, não mais do samurai mercado?

    2. Que dados são recolhidos de nossa pesquisa de palavras-chave, se houver?

    No
    Miriam respondeu:

    Este foi realmente um bug.

    Mercado Samurai é suposto para permitir aos usuários acessar o software, mesmo que ele não pode acessar o servidor de registro, desde que tenham previamente registrado no computador. A correção é que deverá ser lançado na próxima semana, por isso, se estamos enfrentando problemas com os nossos servidores de registro no futuro, você não vai perder o acesso ao mercado Samurai.

    Nós não estamos indo em qualquer lugar a qualquer hora em breve, no entanto, se fez ao mercado empresarial Samurai iria continuar a trabalhar :-)

    Com relação aos dados recolhidos, se você usar nossos proxies que cache de dados de palavras-chave na memória para um máximo de 24 horas (geralmente menos) para aumentar a velocidade de recuperação de dados.

    No
    Loren respondeu:

    Awesome - graças para as actualizações !! :) Eu amo este software, ontem foi um grande lembrete de como é importante!

  9. Obrigado por ser transparente e dar-nos todos os detalhes completos sobre a questão e sua ação para impedi-lo no futuro.

  10. Obrigado pela atualização oportuna de informações. Nenhum sistema é perfeito sempre assim que as coisas vão acontecer que nos causam dor. Obrigado por compartilhar sobre o problema, remédio e mitigação que você colocou no lugar.

    Dedos cruzados.

    Mantenha as coisas boas que vem. "Te amo trabalhar!"

    Tim

  11. Hay, soa como a vida para mim! Eu experimentei coisas semelhantes no trabalho e saber um pouco sobre o que é preciso para manter um sistema instalado e funcionando sem problemas. Obrigado por manter as coisas. Eu realmente não sei o que eu faria sem Samurai Market.

  12. A transparência é bem-vinda. Um contraste com quando Bug tráfego caiu todo esse tempo.

  13. Você nunca sabe o que você tem até que se foi. Graças a Deus ele está de volta!

  14. Aleluia Mercado Samurai está de volta! Obrigado rapazes.

  15. Como todos os outros disseram, esta queda nos dois anos é um historial qualquer outra empresa ficaria feliz em ter. E para compartilhar abertamente causa raiz e ações corretivas é exatamente o que eu tenho vindo a esperar do MS. Vocês realmente, realmente rock.

  16. 16

    Eu entendo a necessidade de verificação para evitar a pirataria, mas o programa (e todos os meus dados) sendo emparedada porque seu servidor caiu foi muito chato.

    Aplicativos baseados na Internet não deve estar dependente de 100% uptime para executar funções básicas. Devemos ser capazes de carregar os dados de software e de acesso arquivados enquanto os servidores estão para baixo.

    Obrigado.

    No
    Miriam respondeu:

    Você está certo.

    Este foi realmente um bug que será corrigido na próxima atualização semanas (após o teste). No futuro você não vai perder o acesso a mercado Samurai se os nossos servidores de registro ir para baixo.

  17. Na verdade, é uma coisa boa para enfrentar que temos vícios.

  18. 18

    Também estou muito preocupado com o fato de que o software precisa de um servidor de conexão, a fim de funcionar corretamente.

    Validação palavra-chave é uma coisa, mas a coleta de dados é uma preocupação séria.

    Como eu procurei na internet ontem para descobrir por que o meu software não vai começar, eu me deparo com o fato de que cópias piratas foram funcionando bem. Agora, isso era uma coisa muito surpreendente descobrir.

    No
    Miriam respondeu:

    Essa é uma preocupação justa.

    Como eu expliquei acima, este foi um bug que trabalhou seu caminho para o software e ele será corrigido na próxima semana.

    Você sempre precisará acessar nossos servidores para usar nossos proxies (por razões óbvias), no entanto, se você optar por não usar os nossos proxies, em seguida, todos os dados vai diretamente para dentro e fora de sua conexão de internet sem passar por nossos servidores.

    Nós armazenar em cache de dados de palavras-chave (se você usa nossas proxies) na memória em nossos servidores para um máximo de 24 horas para acelerar retreival dados para consultas comuns, mas esses dados não são armazenados a longo prazo.

  19. Fico feliz em ter você de volta ... Indo para o pub, em vez de pesquisar foi uma dor ... Mas eu consegui!

  20. Oi Brent, você balança caras. Nós não experimentar o problema, mas a sua transparência como seus produtos rochas.

    Saludos desde Barcelona,
    Esteve.

  21. Mais uma vez vocês provar sua integridade e atenção aos detalhes e serviço ao cliente. Obrigado por não colocar a culpa em qualquer lugar e apenas explicá-lo como ele é.

    Eu acho que a interrupção provou uma coisa (a partir das discussões que eu vi no Twitter) - alguns de nós amamos o nosso mercado Samurai um pouco demais. Acho que prefiro perder nossos braços esquerdos do que perder MS (talvez nós precisamos de criar um grupo de auto-ajuda para lidar com o vício?)

    Obrigado pelo seu excelente serviço continuou,

    Lisa

  22. É bom ter você de volta! Senti como se tivesse perdido meu braço direito enquanto foi para baixo !!

  23. 23
    Em 14 de janeiro de 2010 em 9:19
    Kaloyan disse:

    As dificuldades técnicas são parte do negócio, todos nós sabemos disso. Obrigado por tomar o tempo para nos explicar o que aconteceu. Isso faz de você ainda melhor companhia. Eu experimentei problemas com outra empresa que se recusou a assumir a responsabilidade por dificuldades técnicas.
    Isso acontece com todos nós. Boa sorte a todos vocês.

    Samurai mercado é o melhor :)

  24. Brent,

    Obrigado por nos manter atualizados. Vocês são sempre no topo de seu jogo.

    Leigha

  25. 25

    Brent,

    Como um cara de TI Eu sei o quanto uma dor daquelas coisas imprevistas podem ser. Eu não me importo quem você é, ninguém é perfeito e de vez em quando questões de pop-up que você não poderia prever todos eles. Assim, qualquer pessoa que se queixa, você tem algumas preocupações válidas, mas o valor que você começa em MS para o seu preço pago você deveria ter feito isso de volta tantas vezes mais que você estão a tomar medidas. Por isso elogios para a equipe do MS para ser upfront sobre isso e tomar medidas para resolvê-lo. Isso mostra integridade e honestidade.

    Obrigado por todos vocês estão fazendo.

    Orgulhoso ser um usuário MS.

    Rick

  26. 26
    Em 14 de janeiro de 2010 em 23:28
    Steve Maziarz disse:

    Nas palavras de Gomer Pyle, "Obrigado! Obrigado! Obrigado! "

    Obrigado! para reconhecer que você é humano e pode cometer erros. Também é bom que você claramente comunicados os fatos e não dar alguma música e dança corporativa. Isso é incrível!

    Obrigado! Para um produto verdadeiramente incrível que economiza horas e horas e horas de tempo, é fácil de usar e é apoiado por uma equipe de pessoas que fazem um grande trabalho e cuidar de seus clientes.

    Obrigado! para não ir POOF! e desaparecendo na noite sem qualquer aviso prévio. Comecei a pensar como eu sequer começar a gerir a fazer tudo o que o mercado Samurai pode fazer se eu tivesse que voltar e fazer tudo de novo "da maneira mais difícil."

    Ufa! É um dia feliz no meu mundo.

  27. Ufa! Estava se sentindo um pouco como um viciado em heroína sem a minha correção de dados de palavras-chave : D Bom trabalho eles, elogios! : D

  28. Feliz era algo relativamente trivial ... BTW - graças por nos dizer o que o plano vai para a frente é muito!

  29. "Você sempre vai precisar para acessar nossos servidores para usar nossos proxies"

    Pode me explicar isso? Você está dizendo que o software deve funcionar mesmo que ele não pode acessar o servidor por algum motivo. Em outro post que você está dizendo que "Você sempre vai precisar para acessar nossos servidores para usar nossos proxies". Isto significa que o mercado Samurai não vai funcionar em tal caso?

    No
    Miriam respondeu:

    Me desculpe, eu não comunicar isso muito bem.

    Você pode desativar proxies no mercado Samurai (via Arquivo-> Configurações de-proxies) e Samurai mercado vai continuar a trabalhar. Então, enquanto você não pode usar nossos proxies sem acessar nossos servidores, você pode usar o mercado Samurai sem usar nossos servidores.

    Espero que isso esclarece as coisas.

  30. Não é os problemas ... é como lidamos com eles que nos define.
    Em vez de esperar apenas alguns usuários notado, você é transparente e solução orientada. Bom para você. Mantenha o excelente trabalho, Ken; ^)

  31. Eu também tenho propriedade MS desde perto do início e nunca viu quaisquer problemas. Fico feliz em ver que você está tendo a sua redundância para o próximo nível.

    Estou em um fórum que tem um número de novatos que tinha acabado tomado a mergulhar para comprar MS para que eles eram todos um twitter que você estava para baixo. Eu mesmo twittered Ed Dale para ver se ele sabia o que estava acontecendo (pensando que tudo você Aussies beber no pub mesmo direito? LOL) e, em seguida, percebi que era como depois da meia-noite no Aussie terra (estou nos EUA).

    Eu assegurei nossos newbsters que nunca tinha acontecido antes em minha ano + de propriedade para que eles não devem se preocupar. Eles ficam tão assustados - eles foram roubados tantas vezes você sabe ...

    Sou grato que você postou este post para que eu só postou isso no fórum para eles ler e sentir-se seguro.

    Você não pode primeira oferta consolo em uma terra seca e tomar o leite e mel longe ... comprar servers..we mais redundante agora são viciados em seus serviços ... .LOL

    Rebecca em Montana

  32. Estou tão feliz que ele está de volta. Eu não sei o que eu faria sem Samurai Market.

  33. Eu não consegui acessar MS durante as dificuldades técnicas e depois de algumas horas por e-mail o departamento de tecnologia. Pouco tempo depois, recebi um e-mail pedindo desculpas pelo inconveniente que me causou eo problema foi explicado. MS proporcionou-me com o meu login do usuário único eo problema foi resolvido! Obrigado MS para o grande serviço ao cliente e os tutoriais incríveis pelo Dr. Anthony!

  34. É bom saber que você pode confiar em uma empresa de honestidade ... em vez de dizer que vemos nenhum problema em nosso negócio final, como de costume, por favor, verifique o seu fim.

    Acidentes acontecem esta ferramenta rochas agradecimentos para manter os usuários informados e dizer-lhes quais as opções que você vai tomar por isso é menos provável de acontecer novamente. Isto constrói a confiança em seus clientes.

    Melhor ferramenta fricken 'para IM.

  35. 35

    Olá MS e todos os nossos usuários (o serviço é fantástico). Eu tenho uma pergunta sobre o uso de MS no meu laptop. Eu comprei ele e sua baixado no meu desktop. Eu estou no meu laptop mais e gostaria de saber se eu posso baixá-lo a ele e se assim como eu vou fazer sobre isso? Obrigado.

    Microfone

    No
    Noble Samurai respondeu:

    Oi Mike,

    Você pode usar seus dados de registo originais para baixar e instalar Samurai mercado em um segundo computador. Se você não tiver seus dados de registo pode contactar o suporte e nós podemos fornecê-los para você de novo. support@noblesamurai.com

    Felicidades,

    Alex

  36. Obrigado por atualizar. Espero mesmo problema não vai acontecer isso futuro.

  37. É e como é a versão de 30DC e do Trial of Samurai Mercado diferente?

    No de
    Erik respondeu:

    Oi Christa, a 30DC e versão de teste são os mesmos em termos de funcionalidade, sendo a excepção que a versão 30DC é um que você pode usar por 40 dias. Eu recomendo-lo. Além disso, com por se inscrever para e usando a "versão 30DC" você vai ter um desconto do preço versão completa ... e não um pequeno desconto também. Quando eu tenho o meu, eu paguei $ 87 em oposição ao total de US $ 150 (mas teria valido a pena o custo total).

  38. Oi pessoal,

    Acabei de ler a última mensagem em seu blog (Re: história Leão) que foi excelente como de costume - só então que eu aprendi sobre o problema que você teve.

    Bem, deixe-me dizer-lhe, eu concordo sagacidade todos os outros comentaristas em dar Mercado Samurai 10 de então. Não é apenas o software irreal, seu apoio também é apenas irreal.

    Sendo um usuário agora para pouco mais de um ano, eu só quero felicitá-lo com um trabalho bem feito. Uma falha (cuidado bem de) é NADA!

    Você está fazendo um trabalho impressionante!