Quando você possui um negócio, seja ele um restaurante, um salão de cabeleireiro, ou uma delicatessen, um dos fatores mais importantes para o sucesso é a comunicação com seus clientes. O mesmo é verdadeiro de sites online. Enquanto os empresários de tijolo e argamassa pode simplesmente falar com seus clientes, a fim de se comunicar, negócios on-line não tem o mesmo luxo. Em vez disso, as empresas online tem que usar copywriting para se comunicar e influenciar os seus clientes a fazer as coisas. Enquanto direitos autorais pode levar a outros fins em outros mercados (por exemplo, ele pode ser usado em revistas, como meio de entretenimento), o seu principal objetivo em marketing on-line é para orientar os clientes para executar determinadas ações. Quando eles querem os clientes a fazer uma compra, deixar comentários, ou qualquer outra coisa, eles têm que ter a cópia eficaz para empurrá-los nesse sentido.

Redação pode ser negligenciado em favor de outras práticas de marketing e SEO, mas é realmente a força condutora por trás de todo o marketing online. Os clientes não vão tomar medidas, se você não levá-los para o caminho certo. Marketing não tem que ser o conteúdo fofo ou manipuladora que muitos pensam nisso como. Trata-se simplesmente de aprender a falar em uma linguagem que vai atingir seus clientes, tanto logicamente e emocionalmente. Os cientistas modernos vêm realizando estudos que mostram a relação entre a química do cérebro humano ea eficácia do marketing e táticas de redação; copywriting eficaz está provado que funciona, e pode ser uma ferramenta extremamente útil para qualquer negócio online.

Os seis fatores de influência

Quando você está tentando alcançar seus clientes, é importante saber que tipo de fatores entram em fazer essa conexão. Em seu livro, Psychology of Persuasion , cientista Robert Cialdini descreve os seis fatores de influência que ele acredita que pode levar os clientes a tomar as decisões que você está esperando para ter-los a fazer. Esses fatores (autoridade, reciprocidade, prova social, gosto, compromisso e consistência, e escassez), quando aplicada corretamente, pode ajudar o seu negócio para maximizar a eficácia de sua cópia.

1. Autoridade

O primeiro fator de influência é conhecido como autoridade. Este fator é tudo sobre como você enquadrar você e sua empresa.
Imagine que você tem tido dor de estômago insuportável por alguns dias, e você não tem idéia do que está errado. Desesperado por respostas, você vai para a sala de emergência e sentar-se na sala de espera. Sentado ao seu lado é um homem que lhe pergunta sobre seus sintomas. Diga a ele o que está acontecendo, e ele sugere que ela pode ser apendicite.
Um pouco mais tarde, você é chamado para ver o médico. O médico que você está vendo tem diplomas e prêmios em sua parede, e ele diz que ele é um dos maiores médicos de estômago no país. Ele diz que acredita que você está sofrendo de pancreatite. Agora, qual destes dois homens que você está mais inclinado a acreditar? Você provavelmente acredita que o homem que se apresenta como um médico de classe mundial, certo? Mas e se o homem na sala de espera era de fato especialista mundial número um em distúrbios gastro-intestinais? Bem, você não saberia, porque não dizer, para o seu conselho não significa muito para você.
Este mesmo conceito pode ser aplicado para as empresas. Se você não comunicar aos seus clientes as razões que eles devem confiar em você, eles não sentem que têm qualquer razão para isso. Eles não vão levar a sua palavra como mais valioso do que alguma pessoa aleatória que passam na rua. Você precisa usar copywriting para se comunicar com seus clientes que suas qualificações são e por que eles deveriam ouvir. Você precisa demonstrar sua autoridade.

2. Reciprocidade

O próximo fator de influência, conhecido como reciprocidade, refere-se ao sentido básico da obrigação de que os seres humanos sentem para pagar suas dívidas. Imagine que você tem um amigo que te leva para jantar muitas vezes, quando você está para baixo em sua sorte e não pode dar ao luxo de comer fora. Agora, imagine que você ganhar na loteria após seu amigo oferece-lhe vários de seus jantares. Será que você quer pagar o seu amigo para o que ele fez para você? A maioria das pessoas, mesmo se os jantares tinha parado de anos atrás. Este é o desejo humano de reciprocidade.
Como um negócio, você precisa prestar um bom atendimento ao cliente para os seus clientes para que eles sintam um certo grau de lealdade para com você. Se você vai acima e além de cuidar deles, eles vão sentir a necessidade de recompensá-lo, continuando a fazer compras em seu negócio.

3. Social Proof

Os seres humanos são criaturas muito sociais, e no próximo fator de influência, prova social, tira vantagem disso. Imagine que você está em um parque, e há dois estandes creme de gelo. Um stand de sorvete tem uma linha de pessoas reuniram-se por trás dele, enquanto o outro está completamente deserta. Qual deles você confia mais? A maioria das pessoas acreditam que aquele com que mais pessoas se alinharam é melhor. Esta é a prova social em ação.
Para as empresas, depoimentos de clientes são extremamente importantes. Sites como o Yelp e Google Comentários receber toneladas de pontos de vista, porque eles permitem que os clientes para ver quem é o mais confiável por outros clientes. As pessoas querem ir com algo que é experimentado e testado, não é algo experimental.

4. Gosto

O quarto fator de influência, gostando, se refere ao fato de que os seres humanos são mais propensos a fazer algo por alguém que eles gostam. Imagine que você trabalha em um escritório e você tem duas colegas de trabalho. Um deles é sempre muito educado com você. Ele pede-lhe perguntas sobre o seu dia, complementa-lo em suas conquistas, e sempre tem um sorriso no rosto. O outro colega de trabalho é um idiota absoluto para você. Toda vez que você vê-lo, ele tira sarro de você, carrancas, ou cospe em seu rosto.
Agora, imagine que dois de seus colegas de trabalho está atrasado para uma missão e precisam desesperadamente da sua ajuda para terminar. Qual deles você é mais provável para ajudar? Como seres humanos, temos a tendência a sentir-se muito maior lealdade para com as pessoas que são agradáveis ​​para nós do que podemos fazer para as pessoas que são más. Nós gostamos deles melhor. Como um negócio, você tem que ser bom o suficiente para que seus clientes vão realmente gostar de você e se sentir bem sobre a compra de coisas de você ou fazer as coisas que você pedir.

5. Comprometimento e Consistência

Comprometimento e Consistência é o quinto fator de influência. Refere-se à natureza de um ser humano para ser coerente em suas opiniões. As pessoas não querem ser pensado como mentirosos, para que eles não querem mudar seus pontos de vista. Por exemplo, pense em uma pessoa que realmente gosta de um determinado político. Ele vai sobre e sobre para seus amigos sobre o quão bom esse político é, e como ele suporta praticamente todos os seus pontos de vista. Se o político, mais tarde abaixo da linha, era fazer algo que realmente irritou a pessoa, essa pessoa pode se sentir de forma diferente sobre o político, mas ele não pode querer mostrar isso para seus amigos, com medo de mostrar a falta de consistência. Este fator tem um papel complicado no negócio, mas ele pode ser extremamente poderosa quando aproveitado corretamente.

6. Escassez

O último fator de influência é a escassez. É semelhante ao conceito clássico de oferta e demanda, quando há poucos de algo disponível, ou quando algo está disponível apenas para um curto período de tempo, torna-se mais valioso. As vendas são um grande exemplo de escassez. Quando a loja tem uma grande venda, você sente a necessidade de se chegar lá imediatamente, porque você sabe que os descontos só estará disponível por um curto período de tempo. Criando estes sentimentos de conseqüência por não agir pode ajudar sua empresa inspirar os clientes a agir imediatamente.

Esses seis fatores de influência são simples, mas eles são extremamente poderosa quando usada corretamente. Dê uma olhada na publicidade e sites que você visita e testemunhar como esses fatores de influência são postos em movimento ao seu redor. Pense nas coisas que influenciam especificamente a agir, e você pode aprender muito sobre a psique humana e as razões que os clientes agem como eles fazem.