Ég þakka þér fyrir að vera hreinar heiðarleg við félagsmenn, einkum þeim sem hafa stutt Markaðsfréttir Samurai fyrir allan þennan tíma. Þó að ég skil hvar þú ert tilkoma frá, myndi ég líka að taka tíma til að meta val mitt á ef Market Samurai (eða hluta af því mun verða borgað), þar sem við verðum að athuga áhrif þessa á rekstur okkar og viðskiptamódel okkar . Ég vona að þú getir enn haldið leiðir eins og endurgreiðslu opinn, sérstaklega ef sumir meðlimir telja nýja kostnaður verðlagning stefnu of dýr fyrir starfsemi þeirra.

Þakka þér og ég vona að þú getur flokkað þetta út

Þann 29 janúar 2012 á 03:38
Eugene Ware svaraði:

Hæ Kurt, takk fyrir stuðninginn og góður orð.

Í sambandi við endurgreiðslu, að stefna okkar hefur alltaf verið að meðhöndla fólk eins og að við myndum eins og til að meðhöndla, og fyrir okkur sem þýðir endurgreiðslu alla aftur til fyrstu fólki sem hjálpaði okkur að ráðast viðskipti okkar í ágúst 2008.

Og BTW, veita endurgreiðslu þýðir ekki að við slökkt Markaðsfréttir Samurai reikninginn þinn heldur. Þú ert frjáls til að halda áfram að nota tól okkar fyrir frjáls í millitíðinni eins og heilbrigður.

Við höfum verið að tala við efstu manna í heiminum sérstaklega á sviði eftirlits stöðu, og margir SEO tól eru í sama báti, eða verður ef viðskiptavinur undirstaða þeirra eykst.

Við reynum alltaf að gera hlutina rétt af viðskiptavinum okkar, og taka ákvarðanir sem munu vera til lengri tíma. Þegar við fluttum til Majestic SEO að við þurfum að borga um $ 8.000 á mánuði til að veita þér aftur tengil gögn, og við höfum ekki samþykkt eitthvað af því til viðskiptavinarins. Við vil gjarnan gera það fyrir mælingar Rank, en á $ 40k á dag, það er bara ekki hægt.

Við höfum fengið ótrúlega lið hér þó, og hvað við vinnum út þú getur veðja að núverandi viðskiptavinir vilja fá the bestur samningur mögulegt, og vilja fá gögnin á kostnaðarverði.

Takk aftur fyrir stuðninginn!

Þann 29 janúar 2012 á 03:58
Chrystal svaraði:

Ég keypti MS minna en mánuði síðan, hugsanlega aðeins nokkrum vikum. Flest af the ástæða hvers vegna ég keypti það var fyrir mælingar stöðu mát. Önnur einingar voru gagnlegar, en ekki eins mikilvægt eins og ég þarf ekki þá eins mikið og mælingar stöðu mát. Heldurðu að þú krakkar geta íhuga endurgreiðslu fyrir kaupin mín?

Þann 29 janúar 2012 á 19:18
Eugene Ware svaraði:

Hæ Chrystal,

Takk fyrir spurninguna.

Mér þykir leitt að helstu virkni sem þú keyptir vöruna okkar er ekki að virka fyrir þig núna. Við höfum ótakmarkað, engin spurning að spyrja endurgreiðslu stefnu. Vinsamlegast smelltu á "spyrja okkur" hnappinn til vinstri á síðunni, og senda þér endurgreiðslubeiðni með upplýsingum um kaup og paypal netfangið þitt og styðja starfsfólk okkar mun vera fær um að hjálpa þér út.

Því miður það virkaði ekki út fyrir þig.

Þann 30 janúar 2012 kl 02:06
Marshall svaraði:

Eugene, Kannski uppsetningu nokkra smærri miðlara bæjum á mismunandi blokkir IP fyrirspurn Google í smærri blokkir gæti hjálpað vandamál.

Fjandinn að sjúga - Ég hef svona 2.000 leitarorð sem ég er nú að fylgjast með ... im vona hið nýja kerfi mun láta okkur halda núverandi herferðir okkar í stað? Ég hef eytt endalausum tíma skipuleggja herferðir í að vinna á og "selt" kafla - 50 mismunandi verkefni með þúsundir leitarorða ... hvað sóðaskapur!

Þann 29 janúar 2012 kl 16:13
Eugene Ware svaraði:

Hi Greg,

Ég heyri þig, halda utan um fullt af mismunandi herferðir er sársauki í rassinn á því augnabliki fyrir stórar eða margar herferðir.

Næsta útgáfa mun sennilega líta svipað núverandi útgáfu bara til að fá eitthvað þarna úti sem er að vinna. Í síðari útgáfum þó við munum örugglega bæta getu til að hafa mismunandi herferðir, og jafnvel senda þér vikulega tölvupóst til að láta þig vita hvað hefur verið að gerast þannig að þú þarft ekki einu sinni að opna tólið okkar! En þessi útgáfa er raunhæft nokkra mánuði í burtu.

Takk fyrir þá hugmynd þó, að halda 'Em koma!

Þú krakkar hafa veitt mikinn vara fyrir lítið, eitt sinn verð. Í þetta sinn þurfti að koma.

Kannski er kominn tími til að byrja að hlaða mánaðarlega gjald fyrir tiltekin "Pro" lögun. Jafnvel $ 5 á mánuði mun fara a langur vegur til defraying áframhaldandi útgjöld þín.

IMO, með ský-undirstaða þjónusta, MS hefur nokkur eitt stig af bilun. Kannski virkni nú gert í skýinu skal ýtt út til notenda.

Þann 29 janúar 2012 kl 16:07
Eugene Ware svaraði:

Hæ Ben, þakka ykkur kærlega fyrir stuðninginn.

Við höfum haft marga menn til að kröftuglega fram að við ættum að við ættum að hlaða áframhaldandi gjald fyrir Samurai Market. Það kostar okkur bókstaflega hundruðum þúsunda dollara á hverju ári til að uppfæra og auka vöru, og ekki hafa someway til bæta þennan kostnað er ekki hljóð langtíma viðskipti líkan. En við höfum reynt mjög erfitt að gera það vinna, og ganga úr skugga um að Markaðsfréttir Samurai væri mikils virði vara við notendur okkar, og að þegar síðari vörur koma út, að þeir myndu treysta okkur nóg til að reyna þau.

Í sambandi við ský, Market Samurai var að byrja út með því að nota aðeins tölvu notandans. Hins vegar hæðir með þetta, er að gera að margir fyrirspurnir frá tölvunni getur valdið tímabundnum Google þjónusta truflun fyrir ekki aðeins notandi en einnig aðra sem eru á sama Internet tengingu (auk þess að vera ákaflega hægur). Ský innviði okkar inniheldur margar, margar netþjónum veita offramboð og meiri áreiðanleika, auk þess að vera fær um að gera margar fyrirspurnir samhliða.

Önnur ástæða fyrir að flytja til ský er að það gerir okkur kleift að vinna á öðrum útgáfa af Samurai Market (td farsíma útgáfur, og vefur útgáfur). Adobe AIR hefur þjónað okkur vel eins og a multi-pallur umsókn, en það er ekki verið virkur viðhaldið af Adobe, og það er að byrja að sýna aldur hennar. Einnig, the ský þjónusta gerir okkur kleift að gera breytingar á breyttum þjónustu án þess að þurfa að senda út nýja útgáfu af the skrifborð hugbúnaður.

Fyrir því augnabliki sem við erum að fara að gefa út útgáfa af Tracker Rank fljótlega sem mun leyfa fólki að fletta upp í fáeinum leitarorð með eigin tölvuna sína á meðan við vinnum á næsta útgáfa af Tracker Rank.

Takk Ben fyrir athugasemdir þínar - þú ert augljóslega skýr tök á málum, og ég býð þér og öðrum notendum að halda áfram að senda í gegnum hugmyndir fyrir okkur að bæta vörur okkar og vinna með þessi mál.

Þann 30 janúar 2012 kl 01:55
Alex @ listamaður Peintre Domartin svaraði:

Lesa að Air Adobe er að verða gamall gerir mig óttast eitt.
Ég myndi skilja að þú reynir að leita annars staðar fyrir komandi útgáfum af vörum þínum, þó ég vona að þú munt aldrei falla Linux og Mac OS stuðning. Það er ein af helstu ástæðum þess að ég keypti MS yfir einhverjum öðrum tól!

Ég skil að þú ert lítill þróun lið og þú hefur verið fyrir áhrifum af ákvörðunum ræður. En ég er vonsvikinn að þú varst ekki á því hvað var að gerast yfir á Google, því það vekur spurningar um hvað annað sem þú ert ekki vita af.

Einnig fullyrðingu þína um að skipta Bing fyrir Google mun ekki valda niðurbroti í úrslit er ekki mjög hughreystandi. Mikill meirihluti viðskiptavina vefur leita að niðurstöðum í gegnum Google. Nú munum við vera að byggja mikið af SEO okkar byggist á gögnum frá einhverju sem er ekki Google. Það er gat sem þú getur ekki stinga með nokkra óljósar trygginga.

Þó að ég er tiltölulega nýr notandi af vörunni, fagna ég hönnun og hversu hugsun sem þú hefur sett inn í það, en ef þér finnst ekki að þetta er svartur auga fyrir fyrirtæki þitt og vara þína, þú þarft að eyða minni tíma í að glápa á skjá tölvu og svara á móti restinni af siðmenningu.

Ég er líka nokkuð grunar um að keyra tíma útrunnið kynningu rétt fyrir verkföll hörmung, vegna þess, að þau okkar sem sótti, mér finnst mjög mikið eins og Snilldar-og-grípa, jafnvel ef það var ekki ætlunin.

Þann 29 janúar 2012 á 03:57
Eugene Ware svaraði:

Hi Wayne,

Takk fyrir athugasemdirnar.

Fyrirgefðu, að sem nýr notandi got þú lent í miðju þessu með tíma kynningu (það var vissulega ekki ætlun okkar!). Hvaða fólk sé ekki á bak við tjöldin er að við höfum tileinkað lið stöðugt skila uppfærslur og gera breytingar til að halda upp-til-dag með tíðar breytingar að leitarvél heimurinn kastar á okkur.

Mikill meirihluti SEO hugbúnaður er búin, tekur um 3 mánuði og þá hættir að vinna, vegna þess að þjónustu og gögn sem þeir byggja á breytingum. Það er meira en fullt starf að fara á toppur af það. Það er hluti af því hvers vegna fólk vera með Markaðsfréttir Samurai vegna þess að við halda áfram að laga og uppfæra hugbúnað (reyndar flestir segja að við uppfæra hugbúnað okkar of mikið!)

Í næstum 4 ár í rekstri höfum við mætt hvert viðfangsefni höfuð á. En þetta hefur verið eitt af mest krefjandi vandamál sem við höfum haft til auglitis.

Athugasemdir þínar um að nota einn leitarvél til að mæla annars eru í gildi, og stöðu Quo er vissulega minna en hugsjón. Flest SEO, hins vegar, að nota SEOC eða jafnvel SEOTC (eða jafnvel svo tilgangslaust mælieiningar eins og Kei) sem hrein vísbending um leitarorð samkeppnishæfu er gölluð.

Sannleikurinn er, þú getur fengið að framan síðu röðun á SEOC fjölda milljóna, og baráttu til að fá á forsíðu með SEOC skora af 20! Þetta eru bara gróft tól til að hjálpa Whittle niður hundruð leitarorð til nokkrir sem þú getur eytt tíma í og ​​gera frekari rannsókn.

The SEO Samkeppni mát verður áfram að nota Google, og allir aftur tengil greiningu virkni (eins og það er dregið af greiddum Majestic SEO API) mun halda áfram að vinna. Þetta er verkfæri sem kostir nota, og það er - og mun halda áfram að vera í nánustu framtíð sem byggir á Google.

Takk Wayne fyrir athugasemdir þínar, og ég vona að á næstu vikum og mánuðum að við munum vera fær um að vinna aftur traust þitt, og að fullkominn mælikvarði á velgengni (þ.e. að þú þekkja mikla leitarorð og fá mikill fremstur fyrir þá - verður fullkominn loftvog hvort þær breytingar sem við höfum neyðst til að vinna út fyrir þig og notendur okkar).

Þann 30 janúar 2012 kl 00:55
Wayne Williams svaraði:

Reyndar, Eugene, í lestri svar þitt, það er ljóst að mér að þú ætlar að vera alveg hreinar og einlægni um þetta, þannig að ég tek aftur neikvæðar athugasemdir mínar. Gefðu mér birgir sem er a mikill starf (eða í þessu tilfelli, gerir a mikill tól) og hefur heiðarleika og það er birgir Ég standa með í gegnum erfitt tímabil.

Gakktu úr skugga um að það virkar allt aftur og ef það krefst einhvers konar mánaðarlegt gjald, svo vera það.

Wayne

Þann 29 janúar 2012 á 22:47
3djoe svaraði:

Þetta er einmitt hvernig ég finn um það. Ég keypti bara nýlega þessa vöru og finnst eins og ég var gjörsamlega Hustled

Þann 30 janúar 2012 á 13:31
Miriam Parkinson svaraði:

Ég er mjög hryggur óður í þessi. Við höfðum ekki hugmynd um að þetta var að fara að gerast og eins og undanfarið og laugardagsmorgun við héldum að allt var fast. Við erum fús til að raða endurgreiðslu ef þú vilt. Ef þú vilt getur þú líka beðið þar til við höfum meiri upplýsingar um það sem verður að gerast með Tracker Rank og taka ákvörðun þína þá.

Miriam

Þann 30 janúar 2012 kl 01:18
Spirited Marketing svaraði:

Google tekur ekki einhver sér grein breytingar þeirra fyrr en þeir eru komnir á fólk. Svo nema MS hefur / hafði kristal boltann að þeir höfðu enga leið að vita hvað var að koma ....

Þann 30 janúar 2012 á 02:19
Wayne Williams svaraði:

Nú þegar ég er meðvitaður önnur verkfæri SEO hafa upplifað svipuð vandamál, ég samþykki að benda.

Nú er þetta leiðin við þjónustuaðila bréf ættu að vera skrifaðar.

Þú ættir að senda afrit til Netflix. Þeir gætu lært eitthvað af ykkur.

Takk fyrir the endurnýja.

Hvert skipti sem þú hefur þurft að gera breytingar vegna þess að Google hefur enn einu sinni breytt eitthvað sem þú hefur alltaf verið hægt að skila vöru. Ég treysti því að þú munt vera fær um að gera það sama aftur í þetta sinn í kring.

Ég hef verið með þér frá árdaga Samurai Markaðsfréttir og á þessu stigi það er enn uppáhalds kerfinu minn. Halda uppi the góður krakkar vinna og góður heppni!

Þann 29 janúar 2012 á 04:29
Eugene Ware svaraði:

Takk Liz fyrir mjög góður orð stuðning og hvatningu.

Ég hef verið merkingu að setja út a blog staða að tala um lengd við förum að hönd notenda okkar að halda Market Samurai vinna. Eitthvað breytist nánast á hverjum einasta degi!

Við höfum fengið skýr vegamaður til að komast í gegnum þessa áskorun, og vonandi öðrum viðskiptavinum mun vera eins góður og skilning eins og sjálfan þig.

Takk aftur.

Þakka kærlega fyrir að halda okkur upplýst.

Þetta er gott dæmi um góða þjónustu við viðskiptavini og bregðast fljótt við kreppu. Með þessu tagi augljós skuldbindingu til viðskiptavina þinna, er ég viss um Market Samurai mun veður allir Google-liðinu stormur.

Svona er lífið í Google heiminum. Því miður er Bing / Yahoo vél enn nánast óviðkomandi á þessum tímapunkti. Ég vona að þú getur fundið viðeigandi lausn ...

Þann 30 janúar 2012 kl 02:18
Marshall svaraði:

Brandon - Ég er ekki svo viss um Bing er allt sem óviðkomandi. Google hefur skráð um 2.000 síður á einn af minn staður sem eru merki og leitarorð. Google að vera Google, er það nánast ómögulegt að fá þá til að leiðrétta það. Bing hins vegar, hefur innan 100 á réttan fjölda af blaðsíða verðtryggingar. Svo sem vélin er í gangi á lögin. IMHO það er Google í augnablikinu. Um tíma Google fær það rétt, hafa þeir að skipta henni upp um hríð þar til ryk sest. Vera ánægð með að þú hefur ekki í SEO hugbúnaður BIZ. Eugene og liðið hefur gert gott starf við að halda MS upp til dagsetning. Og ég hef átt MS síðan þeir byrjuðu.

Þann 30 janúar 2012 á 13:55
Brandon svaraði:

Ég gat ekki sammála meira með því að Google er í gangi á lögin. Við vitum það en fólk, og mikill meirihluti á því, enn að nota það um sjö sinnum eins oft og Bing. Ég er hryggur fyrir núverandi vandræði og vona að þú getur fengið það í uppnámi út. Eins og langt eins og Google fer ég tel að annar Evrópufélög mun byrja að ná vinsældum og það er frábært. Því miður núna Google er hvað varðar flest Internet notendum. Ég efa ekki að liðið mun finna hið fullkomna lausn.

31. janúar, 2012 á 02:20
Ryne Landers svaraði:

Það er óviðeigandi í að í Bandaríkjunum, Bing enn reikninga aðeins fyrir um markaðshlutdeild 16%. Mér er alveg sama hvernig "burt lögin" Google er, í lok dagsins, þá eru þeir ekki liðið á að leika á sviði-þeir eru að leika á sviði, og er að spila allir aðrir eftir reglum þeirra.
Ef þú þarft nákvæmar niðurstöður SEO, þurfa þeir að vera byggt á því hvað Google er verðtryggð og birt, því það er það 68% af markaðnum notar í Bandaríkjunum. Niðurstöður byggðar burt af Yahoo eða Bing er ekki hægt að nákvæmlega beitt til Google. Það er eins og að segja
"Jæja, þetta BMW Turbo Diesel vél er að vinna með þessum hætti, og sé að þú ert með Volkswagen, sem er einnig þýskur bíll, ætti það að vera við."
Augljóslega, myndir þú ekki treysta á greiningu, vegna þess að undirliggjandi aflfræði eru róttækan öðruvísi, sem er sama ástandið á milli leita vél.

Skilja, ég elska MS, og þetta er ekki gífuryrði á MS. Það er bara svar við yfirlýsingu ofan um Bing / Google.

Takk fyrir the staða, Eugene.

Spurning - ef við ekki treysta á rekja spor einhvers stöðu of mikið, myndum við vera fær um að nota aðrar einingar án endurgjalds? Ég er meira að einstaka notandi, og vildi gjarnan halda áfram að nota aðrar einingar Markaðsfréttir Samurai, en myndi sennilega ekki skipt yfir í mánaðarlega gjald þjónustu.

Takk,
Bill

Þann 29 janúar 2012 á 19:21
Eugene Ware svaraði:

Hæ Bill,

Takk fyrir spurninguna.

A einhver fjöldi af notandi okkar falla í flokk, og við höfum engin núverandi áform um að hlaða reglulega fyrir utan Rank Tracker lögun á þessum tíma. Ég er hryggur ef þetta væri ekki ljóst í upprunalega staða. A einhver fjöldi af fólk ekki nota Tracker Rank þjónustu.

Þú munt einnig vera ánægð að vita að vegna sum þessara breytinga einingar sem þú ert að nota, svo sem leitarorð rannsóknir og SEO Samkeppni ætti að vera mikið hraðari og áreiðanlegri.

Kæri Eugene
Síðan ég greitt fyrir MS hefur verið brotinn svo oft,
Ég stoppaði bara að nota það.
Ég mun leyfa mér að vera alveg un-pólitískt rétt - Eða í öðrum orðum -
Fullkomlega heiðarleg við þig -
Ég myndi skammast til að senda þetta bréf ef ég væri þú.
Ég myndi að fannst siðferðileg skylda til að gefa aftur til peningar til allra notenda mínum.

Heiðarlega, ég finn svindlaði alveg og scammed af Samurai Market,
sem lofað mikla hluti og nú er bara að taka pláss
á disknum mínum (og hefur verið að gera það þar sem nánast daginn það var keypt
þar sem það er alltaf brotinn)

Eina greitt program ég nota er Windows (guð tekið sál hennar ) Eins og það kom með
tölva og ég er bara of latur til að breyta því. Windows og Market Samurai.
Bara að þess síðasta er alveg unusable, en fyrsta er einfaldlega pirrandi ...

Ég trúi á fólk sem eins konar hjarta og góðan vilja, þannig að ég vil ekki ljúga og segja að ég
hafa engin væntingar þér. Það væri dásamlegt að hafa peninga í bakinu og
"Því miður þú værir ekki fær um að njóta Markaðsfréttir Samurai - Við reyndum virkilega okkar besta".
En þetta er í fullkomnum heimi, ekki það sem við erum inn
Ég er hræddur um að veruleikinn er að enginn les þetta alla leið, og ef þeir gera þeir eru
of engulfed í nýja iPhone þeirra til skítsama ... En það er allt í lagi, það er hluti af
kennslu minn er nú ekki það?
Takk fyrir að kenna mér að jafnvel ég, og ég hef aldrei keypt neitt en mat (ég bý
í Eco-samfélag ....) geta fallið í rangar-þokki af a góður sölumaður.
Ég trúði heiðarlega að þessi verkfæri sem þú hringja í Market Samurai mun raunverulega
uppfylla fyrirheit það heldur.
Svo takk fyrir kennslustund.

Sannlega Kveðja (og hafa kvittun til að sanna )
Ido

Takk fyrir the endurnýja. Mjög leitt að heyra af ástandinu sem Google hefur enn einu sinni sett alla inn Þú munt koma í gegnum með a lausn sem mun gagnast öllum.

Halló Eugene,

þakka þér fyrir alla þá vinnu sem þú krakkar ert að gera til að reyna að fá MS vinna í sama horf og það var áður en Big G gert breytingar hennar.

Ég er forvitinn þó, hvað finnst þér verðið verður fyrir Rank Tracker, áætlun?

Takk,

Eddie

Þann 29 janúar 2012 kl 06:50
Eugene Ware svaraði:

Hæ Eddie,

Takk fyrir spurninguna.

Á þessu stigi við heiðarlega hafa ekki skýra hugmynd um verðlagningu sem við erum með áherslu á að koma upp með a lausn áður en við ákveða á verð uppbyggingu. Við þurfum einnig að greina notkun gögn okkar til að vinna út endanlega verðlagningu. Það gæti líka ekki verið mánaðarlega áskrift, það gæti verið lánakerfisins of. Svo smá snemmt að segja.

Iðnaður verðlagning fyrir 1.000 leitarorð uppfærð vikulega er í kringum $ 99 / mánuði, með 100 leitarorð í kringum $ 25-30 á mánuði. Við vil vona að vera fær um að samkeppni með þessar gjafir, og til að tryggja að núverandi viðskiptavinir okkar fá heildsölu verð samningur sem myndi vera a neitun-heili í samanburði við allir núverandi fórnir.

Ég vona að svara spurningunni þinni!

Þann 30 janúar 2012 kl 12:47
Tina svaraði:

Þegar þú reikna út verðlagningu stigum, vinsamlegast halda smærri notendur í huga. Ég mun aldrei þurfa að fylgjast 100 leitarorð, og vildi þakka verð fyrir minni númer (eins 20) gert sjaldan. Ég elska stöðu rekja spor einhvers, en samkeppnin mát er afar mikilvægt við mig. Vil ekki þurfa að borga mánaðarlega fyrir eitthvað sem ég ekki nota reglulega. Þannig kredit kerfi myndi vera mikill. Smærri notendur eins og mig gæti keypt nokkrar einingar eftir þörfum. Svo aftur, man að ekki allir er máttur notandi!

Þann 1. febrúar 2012 kl 11:24
Miriam Parkinson svaraði:

Við erum enn á fyrstu stigum vangaveltur út tölur og fyrirkomulag, þó að við viljum örugglega til að tryggja að kostnaður er notkun undirstaða og að það eru a tala af valkostur til föt mismunandi notkun.

Þakka þér fyrir uppfærslu! Var bara að spá hvers vegna það tók svo langan tíma Það er gott að vita að þú ert að vinna á það.
Ég hef engin vandamál að borga fyrir Google raðað gögn! Jafnvel sjá nokkur stór kostur ef þessi gögn eru ekki tiltæk fyrir frjáls lengur ...

Að hafa Rank Tracker sem bæta við-á þjónustu sem þeir hafa áhuga á því myndi vera að borga (valfrjáls eins og þú segir hér að ofan), er ásættanlegt.
Til að breyta ÖLLUM virkni Markaðsfréttir Samurai er í greiddum þjónustu væri að smellu notendum. Markaðsfréttir Samurai var ekki upphaflega seld með mánaðarlega greiðslu fyrir störf sín, svo að innheimta nú fyrir afnot af helstu þjónustu þess væri ósanngjarnt og myndi örugglega gera þitt fyrirtæki missa trúverðugleika.
Vona að þú heldur að það tvisvar áður en þú ákveður að gjald fyrir notkun helstu aðgerðir Markaðsfréttir Samurai er.

Þann 29 janúar 2012 á 06:23
Eugene Ware svaraði:

Hi Robert,

Takk fyrir ráðleggingar þínar.

Við munum halda Markaðsfréttir Samurai á föstu verði eins lengi og við erum fær um að gera það. The dapur sannleikurinn er hins vegar að á dögum "ókeypis" gögn heimildum fyrir SEO gögn eru að koma til a loka.

Þar sem við getum gert það vinna, munum við reyna að vera kostnað (við kaupum nú tengil gögn á næstum $ 10ka mánuði hönd notenda okkar). Þar sem við getum ekki gert það vinna við verðum að hringja í samráði við viðskiptavini okkar um hvernig á að halda áfram.

Níu sinnum af hverjum tíu sem við getum unnið út skapandi leið í gegnum vandann. Stundum vegna óviðráðanlegum ástæðum okkar munum við vera neydd til að koma upp með a verðlagningu til að halda áfram að bjóða upp á virkni til notenda okkar. Í öðrum tilvikum, þar sem það er ekki raunhæfur munum við vera neydd til að fjarlægja virkni.

Við metum viðskiptavini okkar og hafa unnið mjög erfitt að byggja upp gott orðspor á hvað getur verið mjög dökk iðnaður. Þú getur treyst á okkur til að reyna að gera bestu hlutina af notendum okkar, og gera harða símtöl miðað við það sem er best til lengri tíma litið fyrir viðskiptavini okkar, ekki bara hvað er best fyrir skammtíma hagnað.

Takk aftur fyrir svörin.

Þann 29 janúar 2012 kl 06:50
Roberto Lito svaraði:

Eugene,
Ég held að miðað við fjölbreytni skoðana sem þú ert að fara að fá frá viðskiptavinum þínum, hægt lausn væri að búa til "heimili undirstaða" útgáfa af Markaðsfréttir Samurai með þeim takmörkunum sem það kann að koma til að reka það frá heimili-það er, að kalla leitarvélar frá heimili-sem ég giska var upprunalega notað marga kaupendur sem ætlað er að gera af MS, og með nokkrum mát lokað, og annað, "mánaðarlega greitt" útgáfa sem myndi tengjast netþjónum og vildi ganga frá þeim, með ítarlegri þjónustu. This vegur þú vildi samt að veita hvað þú seldir upphaflega: Markaðsfréttir Samurai sem rannsóknir og veitir upplýsingar á leitarorðum, jafnvel þótt sumir af öðrum einingum hennar verður ekki aðgerð lengur. Einnig notandi myndi hafa valkost fyrir a fleiri heill þjónustu.

Þann 30 janúar 2012 kl 07:43
Roger Schmidt svaraði:

Ég myndi meta það þá ef þú gætir heiðra staðreynd þitt sem þú gerðir committment að viðskiptavinum þínum að Markaðsfréttir Samurai væri einu sinni greiðslu. Svo virðist sem þú ert að breyta um skoðun.

Takk! Bara að spá verður hugbúnaður vera aftur að fullu virka eins og áður innan næsta mánuði? Eða er stöðu rekja spor einhvers fara aldrei að vera fastur? Ef im ekki skakkur stöðu rekja spor einhvers er þörf til anyalize samkeppni um leitarorð sem við erum að reyna til staða ekki satt?

Takk fyrir að vera heiðarlegur og góður heppni ákveða þetta!

Þann Janúar 30, 2012 á 10:05
Ben Stickland svaraði:

Hi Peter

Það er mánudagur og ég skrifa þetta og það sem ég get séð á skrifstofunni, á genginu verktaki gengur, myndi ég giska á að við verðum mest af virkni til baka innan viku eða svo (hugsanlega fyrr). Staðreyndin er að við erum með fjölda nýrra þjónustu og API til að fá gögn og þannig að við munum betrumbæta það með tímanum þaðan.

Þær einingar sem þú munt fá aftur mun innihalda leitarorð rannsóknir (leyfir þér finna góða tilvonandi leitarorð) og SEO Samkeppni Analysis (leyfir þú grafa inn í forsíðu tiltekna leitarniðurstöðu og sjá allar helstu SEO mæligildi fyrir hvern leitarniðurstöðu).

Undantekningin er Rank Tracker. Þetta leyfir þér að sjá (og línurit) þú ert fremstur með tímanum. Staðreyndin er breytingar Google þýða að við getum ekki draga þessi gögn en fjöldinn fyrir hönd viðskiptavina, þannig að þetta er hluti sem við þurfum að endurmeta.

Eins Eugene hefur getið, hvað við gerum, munum við vera leitast við að gera það hagstætt núverandi markaði Samurai eigendur.

Skál,

Ben

Ég elska heiðarlegur nálgun til þetta allt hlutur og vilja til íhuga a endurgreiðslu fyrir þá viðskiptavini sem eru ekki satisified talar bindi um fyrirtækið þitt!
En koma á allt sem þú complainers - þetta er ótrúlega vara sem flest okkar hafa notað í nokkur ár fyrir mjög litlum tilkostnaði. Í samanburði við margar aðrar vörur í dag, þetta er raunverulegt gildi og ef við þurfum að nú borga lítið mánaðarlegt gjald til að fá aðgang sumir featurtes-svo að það, sem varan er þess virði!
Þessir krakkar hafa ótrúlega skuldbindingu til að framleiða góða vöru á bargin verði og skila tilkomumikill þjónustu eins og heilbrigður. Ég er sannfærður um að þeir muni gera allt sem þeir geta til að gera það besta fyrir okkur!
Ég hef trú á því að þú verður að koma upp með a lausn sem virkar fyrir okkur. Good Luck

Meðan ég er ekki spennt að heyra að Markaðsfréttir Samurai getur kostað meira í framtíðinni (og ég kann að hafa til að meta hvort það vildi vinna fyrir mig), vissulega mun ég ekki vera að biðja um endurgreiðslu. Ég þakka góða þetta forrit hefur fært mig yfir the fortíð par af ár.

Gæsla upp með tækni hefur alltaf koma með kostnaði (fjandinn!). Vildi að það væri ekki svo, en það er ...

Vona að það virkar allt út fyrir þig og okkur!

Þann 29 janúar 2012 á 16:33
Eugene Ware svaraði:

Hæ Terry,

Takk fyrir orðum þínum á hvatningu!

Ég tryggja að á sviði mælingar Rank að jafnvel ef það er ekki hægt að bjóða Rank Rekja fyrir frjáls, að öll okkar sem viðskiptavinir vilja fá the bestur samningur mögulegt þar sem við ákæra aðeins nóg til að ná kostnaði okkar, og að það verður engin önnur gerlegt stöðu mælingar val á kostnað viðskiptavinir okkar vilja vera fær til að fá aðgang að þessari nýju þjónustu.

Leyndarmál von okkar er sú að við munum vera fær um að veita sumir láréttur flötur af ókeypis mælingar, jafnvel ef það er lítið númer. En við verðum að marr tölurnar og sjá hvernig við getum gert það vinna.

Takk aftur fyrir stuðninginn.

Vinsamlegast tala við Samurai gr notendum. Ég veit að það eru ekki margir af okkur, en við erum aleady borga mánaðarlegt gjald fyrir þjónustu sem bara fékk minna virði. Sameina þessi með handbók endurskoðun ferli sem fær það rétt sinn um 75% af þeim tíma, og þú hefur fengið viðskiptavini sem þegar voru svekktur. IMO, AS mánaðarlega gjald skal lækkað, aukin ekki.

Þann 29 janúar 2012 á 16:51
Eugene Ware svaraði:

Hæ Travis,

Takk fyrir að tjá áhyggjur þínar.

The áskrift kostnaður Samurai grein er sannarlega endurheimt kostnaðar æfa. Fyrir 97 $ tilboði, fær mikill meirihluti þeirrar fjárfestingar dreift til fréttaskot samstarfsaðila okkar (UAW og AMA og ContentBoss). Við sjáum aðeins lítið magn af því mánaðarlega áskrift gjald, sem hjálpar greiðir fyrir starfsfólki og vara viðhald og aukahluti.

Við búnt Rank Tracker í Samurai gr að einfalda workflow (í raun við upphaflega voru ekki að fara að fela það). Um 99% af gr Samurai áskrifendur okkar hafa þegar afrit af Samurai Market, sem er fast verð vöru.

The Samurai Gr fréttaskot ferli er ennþá að vinna vel, og the stærð af the net er vaxandi í hverri viku sem við vinnum með samstarfsaðilum okkar til að vaxa samtökum þeirra svo við getum að leyfa fleiri notendur okkar til að fá þeirra snertið ekki á þessa vöru.

Við höfum reglulega fundi með sambirtingaraðilar okkar og endurskoðun ferli er eitthvað sem er stöðugt á dagskrá til að bæta og hagræða. Við erum að vinna með þeim til að vera meira gegnsæ og stöðug um viðmið endurskoðun þeirra, og til að senda okkur afrit af forsendum endurskoðun þeirra svo að við getum deilt þeim með áskrifendur okkar svo að við getum fengið greinar í gegnum kerfið 100% af tími.

Ég þakka athugasemd, hins vegar, og ef þú ert einn af viðskiptavinum okkar sem ekki hafa Markaðsfréttir Samurai áður innkaup þá vinsamlegast hafðu samband við hjálpa skrifborð okkar og ég ætla að gera viss um að þú færð viðbót afrit af Samurai Market eins og heilbrigður, svo þú getur fengið aðgang að sumir af the annar mát sem eru ekki til staðar í Samurai Market (td tekjuöflun mát).

Ég er mjög miður að við höfum látið þig niður hér. En kostnaður uppbygging fyrir Samurai grein er ekki tengd Rank Tracker en fréttaskot kostnað okkar.

Við munum hins vegar tryggja að allir viðskiptavinir okkar, hvort Market Samurai eða gr Samurai vilja fá mjög lægsta mögulega verð (ein þar sem við ná aðeins heildsölu kostnað okkar), en ný kaup verður að kaupa þessi gögn á fleiri viðskiptalegum afslætti.

Takk aftur fyrir að taka tíma til að skilja eftir athugasemd.

Þann 29 janúar 2012 á 05:47
Jack svaraði:

Er þetta Articlesamurai.com þú ert að tala um? Ég veit ekki þessa vöru, en langar til að stöðva það út

Þann 29 janúar 2012 á 07:36
Simon svaraði:

Eugene,

Ég keypti upphaflega MS og hefur verið áskrifandi að AS síðan ræst.

Ég hef verið ánægður með MS og ánægður með sumum þáttum AS.

Meginþáttur að kaupa MS öfugt aðrar vörur var fastur kostnaðarverði. Ég kann að meta að þú verður að vera fær um að laða að tekjur til að styðja við vöxt fyrirtækisins (það er í öllum hagsmunum okkar).

Þó verðlagning er mikilvægt. Svo:

1. Vinsamlegast íhuga mismunandi mannvirki verðlagningu með valkosti.
2. Íhuga búnt tilboð þar fyrirliggjandi áskriftir eru að taka inn í íhugun.
3. Hvað væri mjög gott er einfalt borð við mát, vettvang sem gefur til kynna hvort áhrif, áhrif og fyrirhugaða upplausn. A einhver fjöldi auðveldlega til að taka upplýsta ákvörðun um eina síðu.
4.. Kanna kostnaður andlegrar veitendur. Raven kann að vera góður (eins Majestic) en eru mjög dýr. Ég hef farið bæði og vísað á verð.

Ég líka eigin SEO Power Suite með Aðstoðarmaður Link. Þetta felur í sér viðhald áætlun. Ekkert af þjónustu mína virðast verða fyrir áhrifum og kostnaði vegna þeirra eru eðlilegar miðað við Hrafn (plús unmlimited).

Þú hafa a mikill vara í MS. Ég mæli með að þú horfir á grunn þinn viðskiptavinur eins og ég held að margir myndu vilja kost á a kostnaður árangursríkur lausn í stað þess að hár endir pakka.

Gangi þér vel strákur er.

Simon

Þann 30 janúar 2012 kl 01:54
Bob @ HayleStorm Interactive, hvernig-til HTML5 vídeó svaraði:

Eugene, svar þitt til Travis inniheldur það sem ég held að muni reynast stærsta málið:

"Um 99% af gr Samurai áskrifendur okkar hafa þegar afrit af Samurai Market, sem er fast verð vara."

Apparently, ekki nákvæmlega. Það virðist Markaðsfréttir Samurai mun ekki lengur vera fast verð vöru ... jafnvel þeir sem keyptu það sem slíkt ... jafnvel þeim sem kaupa ákvörðun var byggð á þeirri Auglýstar kröfu.

Nú, eins og 99% af kaupendum internetið, gerði ég ekki að lesa skilmála þjónustu í smáatriðum, en ég er viss um það sé eitthvað í það að við skulum MS breyta reglunum í miðjum leik.

Er það löglega Kosher? Auðvitað ... en það þýðir ekki að gera það rétt, sérstaklega fyrir nýrri notendur sem hafa fengið lítil eða engin gildi frá vöru ennþá.

Margir kunna að vera eins og mig ... ég keypti MS áður en ég hafði raunverulega nota fyrir það, vegna þess að útihljómleikar. 2-3 mánuðir síðan ég keypti hana í gegnum kynningartexta, vitandi að ég hafði enga þörf fyrir það þá, en ég myndi í 4-6 mánuði. Nú virðist það að þegar ég nota það ég mun ekki hafa vöru sem ég keypti reyndar að fá það sem ég greitt þegar að ég mun eyða meira að ef ég hefði beðið og ekki keypt í gegnum kynningartexta vegna allir uppsöfnuð mánaðarlega þóknun .

Ég þakka hreinskilni og "gegnsæi" (Guð, pólitík á síðustu árum hefur gert mig hata þessi orð), og ég veit af málefni sem upp komu meðan kaup sem þú gott fólk beygja yfir aftur til að gera það sem er rétt, og ég held að þú verður sennilega í þessu tilfelli eins og heilbrigður. en ...

Fyrir mig, og ég held að mörgum öðrum gott fólk, þetta lítur ekki mjög vel um þessar mundir.

Þann 29 janúar 2012 á 05:18
Frank Jaeger @ Rhodes Holidays svaraði:

Travis,

takk fyrir að spyrja. Ég skoðaði allar athugasemdir til að finna þessa spurningu. Ég er í öðrum mánuðinum mínum Samurai gr. Við skulum sjá hvað Eugene mun svara Samurai gr notendum.

Mikill meirihluti af þér hljóma whiney börn. Ef þú hefur verið að fást við netið (og sérstaklega Google) fyrir hvaða tíma þú ættir að vita að hlutirnir breytast. Ég man að tína upp nýja Macbook Pro m / iOS minn ljón og þá átta sig á að flestir gömlu programs MBP voru ekki lengur samhæft. Það gerist ... ríða það út eða fara eftir (endurgreiðsla). En fyrir sakir Guðs, hætta að gráta. Þú getur ekki hafa köku og borða hana líka.

Þann 29 janúar 2012 á 17:45
Eugene Ware svaraði:

Hæ Troy, þakka þér fyrir orð góður þinn.

Ég óska ​​öllum viðskiptavinum okkar voru sem skilja eins og þú ert.

Vegna þess að sumir þættir valdi okkar að við erum í þessari stöðu, og það mun styggja sumir notendur okkar. Ég vona bara að með tímanum að við getum endurreisa traust okkar með þeim sem finnst síkka.

Takk svo mikið.

Þann 30 janúar 2012 kl 07:45
Roger Schmidt svaraði:

Það er ekki er atter að vera eða whiney það er spurning um að gera hlutina rétt af viðskiptavinum.

Þann 30 janúar 2012 kl 13:53
Steve Johnson svaraði:

Bara hvernig þú átt von á MS að ná 40 þúsund dollara á dag í Data Acquisition kostnað án þess að þurfa að fara á áskrift líkan?

Ertu flugeldur vísindamaður í raunveruleikanum?

Ef þú vilt ekki að borga, borga ekki. Gera það af hendi og sjá hvar sem fær þig.

Hætta væla.

@ Eugene - Ég öfunda ekki stöðu þína í það minnsta, en þú gott fólk eru að meðhöndla þetta í besta leiðin hægt er. Persónulega, ég held ekki að ég myndi jafnvel bjóða endurgreiðslur. En ég held að setur þig einu skrefi fyrir ofan mig á þróun stiganum

Hæ Krakkar

Allt í lagi. Við vitum öll Google breytingar. Internet breytingar. Tímarnir breytast. (Kodak, ert þú að hlusta)

Það sem ég er að fá mest út úr aðstæðum þínum er ótrúlegur leið sem þú krakkar ert að meðhöndla það. Ég vinn í gistingu atvinnulífs og er vandlega eftir svar þitt og ég tel að þú krakkar eru að veita fullkomið dæmi um hvernig fyrirtæki ættu að bregðast við þegar frammi með hvaða mál.

Þú hefur verið algerlega upp að framan. Þú útskýrði vandamál, hvers vegna það átti sér stað og hvað þú ert að gera til að leysa hann. Þú ert að svara faglega að öllum blog athugasemd í jákvæðu ljósi og hlusta á það sem bloggarar eru að segja.

Ég efast um að þú gætir séð það betra en þú hefur verið - og það er af þessari ástæðu að Markaðsfréttir Samurai mun gola í gegnum og koma út enn sterkari. Ef það kostar okkur öll smá meira, svo vera það. Þá er það neytendur val um hvort eða ekki þjónustur þínar veita gildi.

Bíddu þar krakkar. Þú ert að gera vel

Þann 29 janúar 2012 á 05:37
Eugene Ware svaraði:

Hæ Pétur,

Takk fyrir uppörvandi orð þín! Ég hef staðist athugasemdir þínar um að liðið okkar heyra. Þú hefur virkilega gert daginn þeirra!

Times eins og þessi eru mjög, mjög erfitt - fyrir okkur og viðskiptavini okkar. Við trúum á að vera upfront og heiðarleg um hluti, jafnvel þegar það er sárt, og við vitum að það er að fara að vera vonbrigði fyrir marga, sem (réttilega) bara eitthvað sem þeir hafa eytt harður peninga sína á að vinna vel fyrir þá allan tímann. Við erum þakklát fyrir að við höfum mikið af virkilega góðu viðskiptavinum, sem gera skilja málefni sem við stöndum frammi, og sem treysta okkur til að gera það besta af viðskiptavinum okkar.

En eflaust munum skipta upp, og biðjum að viðskiptavinir okkar halda okkur til ábyrgðar, og við munum reyna að gera betur.

Takk Peter aftur fyrir orð tagi - við erum hangandi þarna þótt mér finnst svolítið eins og stríð svæði rétt um núna!

Þann 29 janúar 2012 á 20:16
Aron svaraði:

Já algerlega sammála Peter hefur þú verið gefið val svo að gera ákvörðun þína. Let Markaðsfréttir Samurai fá á við starf þeirra að uppfæra hugbúnað í stað þess að sóa tíma að takast á við kvartanir.

Ég hef verið með ykkur í langan tíma og hafa aðeins fengið hæstu gæði þjónustunnar. Ég fer nú á Samurai grein mjög mikið og vona að ekkert breytist við það. Þakka ykkur fyrir allt sem þú gerir.

Takk fyrir uppfærsluna, ég er nýleg viðskiptavinur Samurai Markaðsfréttir og hafa verið aðdáandi síðan ég keypti vöruna. Ég er með spurningu, ég skil að þú hafa sumir takmörkun við Tracker Rank mát og gæti orðið greiddur þjónustu, en það er sanngjarnt að gera ráð fyrir að restin af einingum eins og 1. Leitarorð rannsóknir 2. SEO compitition mun halda áfram að vinna og verður ekki greidd þjónustu (þeir vilja vera knúin Bing fara FWD?)

getur þú vinsamlegast útskýra

takk
Hari

Ég virða þann hátt sem þú ert að meðhöndla disgruntled viðskiptavinum þínum en frá sjónarhóli mínu að skoða, aðeins þjónustu sem annast einhvers konar mánaðarlegt gjald eða árlega gjald, vilja vera fær um að veita niðurstöður þarf ég. Það kostar peninga að halda að uppfæra þetta vitleysa!

Gerðu það sem þú þarft að gera til að halda þjónustu efst hak. Ég mun aldrei gráta yfir fyrirtæki sem reynir að gera sumir peningar á meðan að veita góða þjónustu við viðskiptavini sína.

Þú veist, liðið á Noble-Samurai eru alveg 100% trygg og skilning til viðskiptavina sinna .. Ég tryggja þér að þeir eru að vinna hörðum höndum og hægt er að veita okkur með resonable-lausn.

Hvernig veit ég þetta? Jæja, ég sendi einfaldlega þeim E-mail um ári síðan útlista minn fjármála-ástandið á þeim tíma og þeir, af samúð, góðvild og skilning, setja mig upp með Market-Samurai reikninginn 100% ókeypis.

Þeir gera í raun sama um ánægju okkar og ég held að þeir eru 100% heiðarleg við það sem þeir segja um óánægju þeirra.

Það er erfitt að halda lögun frjáls sem eru ekki lengur frjáls að þeim. Jú sjúga það, en heiðarlega, Market Samurai er líklega besta SEO búnt þarna úti. Ég vil frekar hafa það, jafnvel á (vonandi) lítið gjald, en ekki á öllum. Þakka þér fyrir allt sem þú hefur veitt okkur með, sérstaklega mig.

Ég hef sent nokkra tilvísun leið á undanförnum mánuðum par eins og heilbrigður. Ég vona að hafi gert ykkur nokkra auka dollara!

Google sucks! Markaðsfréttir Samurai steina. Ég hef verið notandi frá upphafi og hef séð margar breytingar og flugbrögð þú hefur gert vegna síbreytilegur landslag. Ég hef önnur verkfæri til að rekja stöðu og ég fékk meira en fátæklegur $ 99 mín dollara verðmæti í gegnum árin, ég veit að þú munt gera whats í þágu notenda og mun standa við hlið þér eins og einn af hollustu viðskiptavina.

Athugasemd mín hefur ekki verið samþykkt og eytt. Ég velti því hvers vegna. Ef þú ert að einlæg, ég búast sanngjarnt svar.
Hef ég sagt eitthvað sem þú ekki vilt alla til að heyra? Eða er það sem þú átt von bara fólk að lofa þig og taka ákvarðanir? Þú getur sent mér tölvupóst ef þú kýst frekar að útskýra fyrir mér í einrúmi.
Roberto

Markaðsfréttir Samurai er a mikill hugbúnaður vara! Og sá stuðningur sem liðið veitir er yfir alla aðra.

Hver eining hefur orðið að hafa og mögulegt þurfa að greiða gjald fyrir Tracker Rank mát fyrir sum okkar kannski svolítið erfitt að höndla.

Ég veit að gæti séð að vera takmörkuð við frjáls leit að aðeins leyfa mér að athuga lítið fjölda leitarorða.

Og hér er hugsun, þú raða (með hver alltaf þú ákveður að fá þessi gögn frá) sérstaka verðlagningu þar sem við opna reikning, þá bæta upplýsingum um reikning okkar í stjórnun reiknings svæði Samurai Markaðsfréttir bara eins og við gerum fyrir Google AdWords, Clickbank etc .

Gefa þeim sem vilja til að safna fleiri gögn kostur á að greiða fyrir það, vit getum ekki lengur fá það frá Google.

Bara hugsun!

Svo ertu að segja ef við erum ekki ánægð með að borga fyrir slíka þjónustu sem við getum fengið endurgreitt og hætta Markaðsfréttir Samurai leyfi okkar?

Hæ,
Ég er viss um að göfugt Samurai lið vilja ekki láta okkur niður - eins og alltaf - ég veit að þú munt skila.

Ein spurning: er þessi breyting með google áhrif einnig verkfæri eins cuteRank? Ég er að hugsa um að nota það sem val fyrir núna .. einhverjar innsýn á það?

Takk

Fyrst af öllu ég ætti að biðjast afsökunar fyrir shameless bak-hlekkur notuð í þessari athugasemd.

Eins og lítið fyrirtæki eiganda eins sjálfir ég get samúð með aðstæðum þínum. Sem allt í heiminum virðist vera að flytja og breyta á þynnupakkningu hraða það verður nánast ómögulegt að skipuleggja á mánuði höfuð mun minna í ár eða tvö.

Ég er viss um að þú ert vel meðvituð um gremju þetta veldur svo ég mun ekki bæta við boltanum brjóstmynd sem ég er viss um að þú krakkar eru að fá.

Sem einn af stærstu aðdáendur þína myndi ég vona að þú snúa þessu í tækifæri til að þróa eitthvað betur. Ég hef ekkert vandamál að borga kostnað svo lengi sem það sem ég er að borga fyrir gerir mig meira fé en ég þarf að borga þér.

Lið veit baráttu okkar eins og online markaður og veit hvað við þurfum til að gera til að fá niðurstöður sem við þurfum að vera arðbær og slá keppni okkar. Ég veit þetta vegna þess að vörur og þjálfun sem þú hefur framleitt svo langt.

Enn og aftur ég hef ekkert vandamál að borga fyrir verkfæri minn bara vera viss um að þú ert að veita mér með bestu verkfærum á besta verði þannig að ég get veðja samkeppni mína og ég get verið arðbær með mitt.

Ég var nú þegar að íhuga Hrafn áður en ég keypti Markaðsfréttir Samurai. Mér líkaði virkilega líkaði ský virkni vöru sína. Lið mitt er ör um allt og hafa þá að vinna í skýinu á einum stað á einu verkefni er gríðarlegur kostur fyrir okkur. Ekki hafa hugbúnaður hlaupandi á vél er stór plús eins og heilbrigður. Kannski að við gætum séð Markaðsfréttir / gr Samurai Cloud þjónustu í framtíð okkar.

Ég festist við ykkur vegna þess að verðgildi, þjálfun og vellíðan af nota og svo langt að ég er ánægður með val mitt. Ég vona að ég finnst á sama hátt í næsta mánuði!

Ég virkilega ekki sama hvaða hugbúnaður sem þú kemur upp með eins svo lengi sem þess "Rolls Royce" og hún er ekki að "Pinto"

Bestu kveðjur og gangi þér vel með þetta!

Kanoa B
http://www.baja123.com

Eugene,

Til hamingju fyrir 1) a mikill vara og 2) meðhöndlun hörmungar ræður með heill fagmennsku.

Hvaða fleiri geta viðskiptavinir biðja um en fulla endurgreiðslu? Og mig grunar að með því að bjóða einn svo frjálslega marga viðskiptavini, ég sjálfur innifalinn, mun virða stöðu þína og ekki biðja um endurgreiðslu.

The raunverulegur illmenni hér er Google, þeir fá bara meira illt mjög dag. Ég vona virkilega að andstæðingur fólkinu traust setja þá á sinn stað.

Ég er ekki a aðdáandi af a einhver fjöldi ESB gerir en þeir virðast taka gegn misnotkun traust með USA fyrirtæki meira alvarlega en US Federal ríkisstjórnin gerir, vitni Microsoft. Ég er viss um að Feds mun skila greiða ef við fáum alltaf ráðandi Evrópu fyrirtæki.

Google byggt fyrirtæki með því að vera heima stærsta gögn sköfu, þeir borga ekkert fyrir þau gögn sem þeir skafa, gera þeir Milljarðar með því að selja auglýsingar aftan á þessi gögn. Af hverju gera þeir ekki veita fremstur API á sanngjörnu kostnaðarverði? Hví valdi þeir okkur að skafa þá að athuga fremstur, verður það að vera a gríðarstór hlaða á þeirra framreiðslumaður? Þegar fyrirtæki kaupir markaðsráðandi stöðu eins og Google og þeir öðlast líka ábyrgð að hegða sér sæmilega.

Larry og Sergei eru oft not-vitnað, slagorð þeirra var í raun "Ekki vera vondur þar til þú ert markaður ríkjandi".

Hver veit, ef þeir veitt fremstur API þeir gætu jafnvel dregið úr sumum af fótspor kolefni þeirra?

Ég er feginn að þú ert að mæla með Raven eins stöðva-bilið, við erum líka Raven viðskiptavinur og þeir gera a mikill vara, en það er ekki a skipti fyrir Noble Samurai, fáum við gildi frá því að nota þau bæði.

Auðvitað eins og SEO við á KPI vita að það er ekki fremstur að telja, það er niðurstöður, en við verðum að gefa viðskiptavinum okkar það sem þeir biðja um, og þeir biðja alltaf um sæti.

Ekki sannfærður um Binghoo sem valkostur fyrir okkur í Bretlandi vegna þess að Google hefur miklu stærri sneið af baka yfir hér og það eru enn tungumál og menningarmun við Bandaríkin, þrátt fyrir að þú hefur verið ráðist kvikmyndahúsum okkar og sjónvarpi.

Enn og aftur, vel meðhöndluð Eugene og ég er viss um að þú munt koma út hinum megin á þessari lest flak með flest listann þinn viðskiptavinur ósnortinn og a einhver fjöldi af virðingu.

Graham

Damn, ég var að fara að kaupa MS einn af þessum dögum, þegar gerði réttarhöldin en Adobe AIR heldur hrun á aðal tölvunni minni (ég notaði efri PC, þannig að ég veit MS er a mikill tól en ég vil nota það á helstu minn PC). Ætla ég að kaupa hugbúnað á næstu dögum, mun það setja mig á núverandi eða nýja viðskiptavini lista þegar það kemur að verðlagningu á mánaðarlega greitt virka?

Þann 30 janúar 2012 á 01:51
Miriam Parkinson svaraði:

Þú myndi teljast núverandi notandi

Hæ Eugene & Team

Sem lítið fyrirtæki (offline) og mjög lítill vefverslun, ég veit hvað það er eins og þegar eitthvað meiriháttar áhrif á viðskipti og viðskiptavini. Órói, álag, held skriðdreka og loks lausn og niðurstöður.

Það borgar sig að vera heiðarlegur og Samurai Market lið hefur verið bara að heiðarlegur, og ég þakka þér fyrir það.

Enginn veit eða getur spáð fyrir um hvað Google mun gera nú, á morgun eða í framtíðinni sem munu hafa áhrif á netinu fyrirtæki okkar.

Allt sem við vitum er það Google gerir endurskoðun og breyting reiknirit þeirra og við verðum bara að laga og breyta, alveg eins og við höfum öll gert í fortíðinni.

Fyrir viðskiptavini Samurai Markaðsfréttir lesa þetta, ég er viss um að það var ekki ætlun Markaðsfréttir Samurai er að þetta geti gerst, í raun er ég viss um að það myndi ekki einu sinni hafa verið á ratsjá þeirra!

Takk Eugene og lið fyrir frábært starf svo langt og ég hlakka til að nota Markaðsfréttir Samurai í framtíðinni!

Þakka þér fyrir uppfærslu. Við höfum notað tól fyrir síðustu tvö ár og mun halda áfram að gera það jafnvel ef þú flytur í áskrift líkan sem á athugasemdir Jon Póllands. Opin og heiðarleg samskipti þín er í kennslustund fyrir aðra.

Þakka þessa færslu Eugene Gangi þér vel með að leysa málin. Sem mjög langan tíma notandi á MS ég hef verið stöðugt undrandi á því hversu gott það er fyrir fyrstu einu verði. Það er samúð um rekja spor einhvers stöðu en ég held að það miklu meira máli að leitarorðið greiningu og SEO keppni
Einingar ásamt greiningu hluta seoc mát, sem þú fastur nýlega eftir enn anothe r Google þýðir vinna vel. Þetta er algerlega virkni fyrir mig.

Eins og fyrir google, ekkert illt í rassinn á mér! Niðurstöður þeirra eru stöðugt minna máli en önnur þjónusta enn flestir halda áfram að nota þau. Það virðist sem 30 stakur milljarða hagnaður er ekki nóg. Græðgi er ekki góð

Yes,people here are right. Market Samurai is an amazing tool and even if you have to pay monthly to make it work, it's worth every extra payment. It is impossible to expect that you would maintain such a service forever without charging anything.

Best of luck guys!

Hey Guys
I am a new owner of Market Samurai and still learning how it works. I am sorry to hear what has happened and trust you will get things back up together. I am not a big earner on the net so costs to me is a concern however I do know enough about Samurai that to stand by you guys will be rewards in itself and any extra out going will be made by improved income following what you're putting together now. Hang in there and don't let people get you down with there complaints. All the best
Ray

I would also like to echo Troy's earlier comment. When I purchased MS for $97 I was surprised how much value the tool delivered. I still dont understand how this value can continue to be delivered for a one time fee. Change is a fact of life and for those of you who winge and moan, understand that the more complex your business grows the more change(usually unexpected) you will have to deal with. Get used to it. Be thankful that products like MS exist and that yes, you may have to pay for them. If you feel so hard done by, switch to an alternative. Good luck with that.

Hi Eugene

Mate thanks for the update, and for the great service that you and your team have provided to me (all of us really) over the last 3 and a bit years. I have been using Market Samurai from the beginning and love what it means to my business and the growth it has provided my clients due to awesome results.

Anyone using the Market Samurai software must appreciate what a position you are in, the mere fact that Google changes the goal posts constantly is the very same reason our businesses are able to survive. SEO would be dead if we all had the same Google algorithm now that we had 2003, and with the good we must also accept the bad.

I know the ROI on my original MS investment is better than that of my Mac so there is no way I am asking for a refund, and if I cannot absorb a small extra monthly cost (if there is to be) from my fee paying clients, then I am in the wrong business, and should shut up shop!!!.

You and your team do a great job and those of us that have been here since the beginning will stand by your decision whichever way it is.

Sooner or later the eggs in one basket see the omelet, and that is just the way it is.

Oh and one further point, we were all happy to extrapolate numbers out in the overture days (before the Google Keyword Tool) so if we need to do so now for an indication, then so be it!

We are in your corner!!!

Cheers

Steve

I was a beta tester of this software, and when it officially launched, I was shocked and dismayed that it was NOT a subscription based service. From that moment onward the writing was on the wall with regards to how fast you could maintain and innovate this product.
In the business software environment I come from, annual maintenance fees are the norm for good reason. Customers complain about having to pay 20%+ of their purchase fee as a support charge, but the alternative is to pay 300% or more upfront fees to ensure continuation of service.
This is one of the main reasons you don't by bargain price WP plug-ins and other software off places like the Warrior Forum… because, like as not, it will be broken in 6 months time and the author will not have the resources necessary to fix it.

Thank you for the info. Hope you manage to resolve your and our problems. Gangi þér vel.

Usage based billing seems fair, I am sure that some people use the searches much more frequently than others and perhaps they should pay more.

In any event, this service is most valuable to all users and I, for one, would like to see it maintained.

Dear MS-team,

I have been using MS only for few weeks. It is truly pity that Google changed their rules, but I 100 % understand that it is not your fault. You cannot control Google. I send you all my best regards and energy so that you can work hard in order to get the service back. I will definitely recommend MS to other people too.

Thank you, and hope that MS is working soon again.
Oskari

Thanks for the heads-up and keeping us upto date with the latest in the SEO world.

So the question is, are we going to pay on a monthly basis on the near future using the MS software? Even if I do, am still gonna use Market Samurai because its the best out there.

Online business starts with keyword research if you want to hit it hard. Hitting it hard means doing SEO. So without market samurai, everything will be time wasted.

So thanks again and please keep us posted. You rock Eugene!

-Sonny

Hi Eugene ! Sorry if my English is not perfect…

I purchased Market Samurai few months ago. This is definitely the best service I could find for the best price ! You're doing an awesome job guys !

Concerning paying a monthly fee, I understand but I hope that it will be an “option”.

I use MS for personal use mostly. This will not always be the case, but as for now : I only track a very small number of keywords concerning rankings. A free service for a very small number of queries per month would definitely be useful (and appreciated I believe).

Keep up the good work !

I have been using Market Samurai since the beginning, and have used all the functionalities of the tool for my clients. It has been a tool I use every day, though at times I get irritated at the frequent updates.:) Now I know why you guys update so often.

I also pay $77 per month for SECockpit since I found the keyword analysis faster.

I don't need the refund – in fact, if MS can improve on its speed like secockpit keyword analysis, I wouldn't mind paying a monthly subscription and cancel my secockpit membership.

You guys are good, and I do hope you will emerge stronger from the challenges you face.

Good Luck.

Eugene: Hi, I have only been with your company a short time & I have found you guys to be most helpful.
I am a newbie to the whole marketing online thing. I run appslisting which is a platform for Apple & the iTunes store regarding apps for smart phones & i am having a difficult time as it is trying to get my head around everything as it is so i hope you guys can work this problem out sooner rather than later & i would be than happy to pay a subscription if it was worked out on a sliding scale, Those who use your service heavily pay a higher subscription than those like myself whom are just trying to get things up & running & don't have full knowledge of what your product is capable of doing for a sight..
Keep up the good work ..
Peter
Appslisting WeV'e GoTTeM.

HI,just a thought have you talked to the guys that run seo powersuite, they have a ranktracker you may be able to use.

MS er frábær vara í síbreytilegu umhverfi. Ég hlakka til hvað MS verða á næstu vikum og að ryk sest. Takk fyrir allt sem þú og liðið gera!

Jæja ég hef ekki meira að segja Samurai Markaðsfréttir áskrifanda, (ekki enn engu að síður) en ég er a viðskipti maður og ég hef haft nokkrum árangri í Internet Marketing. Að mínu mati allir fyrirtæki sem tengjast viðskiptavinum sínum á þennan hátt er sigurvegari af mér.

Thanks for your reponses Eugene. I completely agree with the above post about how well you are acting when confronted with an issue. I also believe that a subscription model is inevitable, much as I'd love to keep using it for free. Commercial reality cannot be avoided. I have had Market Samurai since it came out during the Thirty Day Challenge and fail to see how anyone can not have gained more value than they paid. I commend you and your team for their professionalism and forthright stance.

Ég vona að þú getur leyst málin fljótlega og óska ​​þér best. Ég er nýr í vefverslun og ég fann að Markaðsfréttir Samurai er besta tól sem til er til þessa sem ég hef séð og kosta minna meðal annarra. Ég hef bara keypt það fyrir nokkrum vikum síðan og er í raun á óvart að þetta vandamál eru vegna. Ég ætla ekki að endurgreiða, það sem ég vil sjá er hvernig fyrirtækið þitt mun batna með þessum málum, ég veit það verður lausnir á hverjum vanda svo halda upp á góða krakkar vinnu.

Takk fyrir að veita slíka gagnlegt tól með lágmarks verði.

Ef þú getur gert takmarkaðan fjölda af leit svo hvers vegna getum við ekki gert það allt á endanum okkar með Private Proxy stuðning?

Þú getur bara að byggja í tímaáætlun svo það er ekki að gera þeim öllum í einu eins og það er nú

Kveðjur
Dave

Því miður hefur Google sögu löðrunga bæði markaður og SEO hugbúnaður framleiðendum í þágu bæta þjónustu þeirra (framlegð). Sem slík áskrift virðist eina raunhæfa val og eitthvað sem við sem markaður þurfa að byrja þátta í kostnaði okkar. Ég borga nú þegar eitt fyrirtæki fyrir rekja spor einhvers staða hugbúnaður, þannig að þetta verður tækifæri til að bera saman tvö greitt einingar og gera ákvörðun byggist á hvaða þjónustu veitir bestu fítusa / gildi fyrir þörfum mínum.

Ef þú þarft það ekki, ekki kaupa það. En ef það hefur gildi og gerir göfugt Samurai til að halda áfram þróun þeirra á þessu ómetanlega hugbúnaður þá grafa a lítill dýpka.

Why can't you just enforce users to use private proxies? This way it stops you guys having huge queries on your servers? :S

Hi there,

Thanks for responding to the questions, can i make a recomendation that you also respond to other blogs out there slagging off your business becase they are not informed. A simple paragraph would help myself and others who were not aware of your diligence and response and also perhaps not awaer of this blog despite purchasing your software.

Can I also ask for help for you clarifying the seo competion section.

Is this going to be up and running soon_
Is this going to be free or an additional cost

sorry if the answer is here overwhelmed by the detail

On January 29th, 2012 at 10:51 pm
Eugene Ware replied:

Hi Lee,

Thanks for your question and for looking out for us. We're pretty good at monitoring our name, but being the weekend and having all hands on our deck either working on solutions or getting back to support enquiries there hasn't been a lot of extra capacity.

To answer you question:
- Everything except Rank Tracker is now working 100% again.
- Rank Tracker now has Google Rank Tracking re-enabled, but only for small numbers of keywords while we work on a more permanent solution.
- Market Samurai will still be a fixed cost product. We have no plans to change this in the short-medium term.
- Rank Tracker may have a free number of searches (if we can make the numbers work), and we will probably employ a usage based model so that heavy users of Rank Tracker will pay more. Not much has been decided in this regard, but we will strive to make it as affordable as possible for our existing customers, and if we can't offer some free service, then we'll definitely charge the minimum amount to cover costs.
- The SEO competition module is now 100% working. The rank results come from Google.
- The “SEOC” numbers in the Keyword Research module have been updated to return data from Bing. They won't return exactly the same numbers as Google for example, but they will still be useful to filter out keywords with high numbers of competitors. Any keyword that you pick should still go through a full SEO Competition Matrix analysis (and back link analysis) before you invest any time in it, in our opinion.

Thanks Lee for the heads up! I just realised I should probably update the blog post with what's being going on (ie that most of the service outages have been resolved).

Hey Eugene…

It seems that Google has done it again. They're very good at many things, including destroying the businesses of many hard working people.

I've been a Samurai user for a long time. And at a one time price of $97.00… a bargain of a lifetime. Keep up the good work and good luck to you.

I have only just bought this product in Dec (I think it was) so haven't really used it much and certainly not to it's full obvious potential

I bought it because of google constantly changing and thought it would help me to keep on top of it all and I am sure it will

so I haven't really used the rank tracker at all but wonder on this posibility… if you did a usage fee the more it is used the more you pay (while still being wholesale of course lol) I am just aware that I haven't used it yet so am not sure of it's value and wouldn't have as greater usage out of it as say someone who has been using it for years and has 2000+ to track

but these are only my thoughts as I said I haven't used it
as you said it is more important to get it up and running rather than working on price
I am sure that what ever you do it will be fair and your best

hi there,
can you let us know the costs of subscription

Thanks for keeping us updated with what's going on. It's a real shame what's happened, but that's life. We just have to find the best solution and get on with it. I look forward to getting Rank Tracker back, even if it is a paid version.

Eugene – your whole blog post and your comment responses I just read strike me as a fantastic example of how to handle this kind of difficult situation.

You just made me more likely to become a customer, not less

The ONLY reason I bought MS in the first place was the rank tracking function. I do use it on a blue moon for SEO competition but as I have all the sites I want I am not activly looking for new keyword research etc.

So reading this all makes it easy for me…I will build my own rank tracking functions.

Goodbye MS … I have used your product for about 2 years now so it has been worth it but I will never use a monthly payment service for ranktracking as the reason I bought your product the first place was that I was to lazy at that moment to create something myself.

Takk,
Edwin Boiten

On January 29th, 2012 at 10:14 pm
Eugene Ware replied:

Hi Edwin,

Thanks for your feedback.

On the face of it, writing software to query Google seems like a relatively technical undertaking. I used to be software developer and I certainly thought so when I first tackled the problem for the first time.

If you do decide to write your own code to do this here are some tips:

The issue with Rank Tracking is that Google is ALWAYS changing their search results. At least two or three changes to their search result pages and their page layouts happen every single week. A few years ago Google changed about once every 2-3 weeks. Now it's at least twice a week.

So that's a big time suck to debug and fix. The second big issue is an issue I alluded to in another reply, which is that when you surpass about 20 keywords, and are checking phrase match and a deep depth of pages, then you'll quickly hit the issue of coming up against Google service disruptions. Solving those two issues is the “secret sauce” for tracking ranks.

The problem is not in writing software that will work once (that's easy). It is building a solution that will keep working with daily changes, and making sure that it scales (for even modest numbers of keywords).

Having to continually keep up with the frequent changes which break your code gets old pretty quickly, and that's what you get when you subscribe to Rank Tracking services such as Authority Labs or SEOMoz Pro, etc. You pay them to deal with that problem. We've become pretty good at solving the problem, and even then we've hit a technical brick wall that is simply insurmountable. When you price in the value of your time it can become a false economy. We have 6 full time developers and a development manager, and spend hundreds of thousands of dollars a year staying on top of constantly changing services (more than just Rank Tracker in our case, however) – it's our business, and even then it becomes wearisome.

But depending on your Rank Tracking needs you might find that writing and maintaining your own code works out better for you and your workflow.

Thanks again for sharing your comments, and I wish you better luck than we've had in solving this problem for the past four years.

Hey Eugene,

Thanks for the update regarding the services status but its hardly convincing.

As your avid supporter from 2010, the sole reason I moved to MS is Rank Tracker, which at the time, used the local connection and was a very fast & convenient way of checking the SERP for your keywords. Time passed by and you've introduced the cloud services, and I got to say, the experience was degraded tenfold. It might be due to the fact I'm not located in the US, but the connection speed was, and in my opinion still, poor.

Now to my point: while the service is “bundled”, that level of performance is acceptable but if it becomes a paid add-on you'd have to work really hard to make sure that your cloud services are performing top-notch in all countries across the world.

While I can understand that a cloud platform is easier to maintain, but lets be honest, all the “big” SEOers can use proxies to avoid being “disabled” by Google, and all the “small” SEOers doesn't perform as much queries to get “disabled”. So the only benefit of using cloud services is shorter development time in your end and more money for the paid data services.

The move to Majestic Backlinks was logical, but paying for the Rank Tracker, sorry but it doesn't cut it…

On January 29th, 2012 at 9:55 pm
Eugene Ware replied:

Hi Kiril,

Thanks for your thoughts and comments.

If you're checking a small number of keywords intermittently using your own connection is fine. But when you check more than about 20 keywords to a depth of 1000 results, for broad and phrase match and with index checks you quickly run into Google service difficulties.

We know this because we regular monitor Google service difficulties in our server infrastructure. Any sustained querying that's faster than about 1 query every 30 seconds in a 10 minute period causes issues. For even 20 keywords, even as a “small” SEO person you will hit problems. Most other tools that check rankings either give you a facility to enter in your own proxy servers, or will simply wait 30-60 seconds for each query – which means that it can take a LONG time to bring back results.

Cloud development does improve development time in making it a little faster to adapt to changes with services, but there is a very real, ongoing cost too (we spend five figures a month on our cloud infrastructure). So it doesn't really amount to a cost saving. The big benefit of the cloud for us in the long-term is actually the ability to get away from Adobe AIR. Adobe AIR is plagued with speed, performance and reliability issues, and fixing the desktop version of AIR is a low priority for them. We host our cloud servers with both Rackspace and SoftLayer to provide redundancy and high bandwidth. These are both regarded to be two of the best hosting and data center companies available.

I'm sorry that you feel that the performance of Rank Tracker has degraded for you. The good news is that the new version will do all the checking in the background on a weekly basis, so you should never have to be waiting around, and your physical proximity to our data centers should no longer be an ongoing factor. Eventually we'll even send out email reports of your rankings results as well, so you won't even have to open the app at all.

I'm sincerely sorry again that you feel let down. I hope that the next few generations of Rank Tracker will see the issues you've raised addressed. If you're still having problems from Israel please let us know.

We don't have many users from that region of the world, so it's hard for us to test connectivity to your nation.

Thanks again or your feedback.

I would just like to say that I find Market Samurai a really useful tool. Article Samurai (AS) adds a whole new dimension to SEO for me as it plays to my strengths. I purchased AS because I trust the Market Samurai brand. The open and honest response to this situation reinforces that trust. Using AS I saw a new keyword move up from nowhere on Google to the first page in just 46 days. Other target keywords are also moving strongly in the right direction.

My advice to anyone with Market Samurai is, “stick with these guys. Þeir vita hvað þeir eru að gera. Their advice is excellent. They are honest and straight and their support is first class. They are always likely to provide an outstanding service.”

Can you please direct me to the training video sections, I havent used the softwarwe yet thanks..

On January 29th, 2012 at 9:19 pm
Eugene Ware replied:

Sure Monica, you can get access to all our training at http://www.noblesamurai.com/dojo

From there you can select your product and also get access to videos, web-pages and even download PDF instructions about how to get the most out of our products.

Thanks for making the situation clear and it looks like you're evaluating all the options to help keep MS the best SEO tool available.

Keep us informed…

Takk

Hi Eugene
Thanks for the update.
Unfortunately the rank tracker module is the one I use the most and it is the one that impresses clients the most when they see their SERPS improve.

I am an affiliate for MS and I always stress the one-off payment, that was the reason I bought MS!

Once again thanks for the update and I'll hang on and see how things go.

Gangi þér vel.

On January 29th, 2012 at 9:17 pm
Eugene Ware replied:

Hi Keith,

Thanks for your feedback.

If you could hang on for a few weeks until we have a first cut of the updated Rank Tracker service to play with before making your decision that would be great. Feel free to ask us for a refund at any time if it doesn't meet with your expectations.

We also have plans for SEO consultants who want to produce reports for their clients too. You wouldn't believe how hard it is to do printing from within Adobe AIR. But we think we've figured out a way. Probably a few months off, but it is in the works.

Takk aftur.

I'm glad i made the jump from MS to Raven tools just over 6 months ago. I did that because i have paying clients so i need the speed and functionality that Raven could give me over MS. having said that if i was a one man operation with just 2 or 3 of my own sites i thing i would return to no tool. I found before i jumped ship that MS was becoming more of a burden than a help due to broken parts, rankings not matching manual checks, (yes depersonalised and de-localised) . The only useful part that was left for me was the simple SEOC & SEOT data which is an excellent feature.

Eugene I wish you the very best of luck in keeping MS as cheap as possible as I believe it was an excellent tool (just not for how i scaled my business) and I love your attitude to pricing and service.

Ive read all the comments so far and it seems that most people get that it is a bump in the road. Just like others, I am impressed with the way MS is handling this. It is textbook on public relations and a very wise move. As for refunds, unless you just bought the product, I don't think you should ask for one. As for monthly costs, I think it should be tiered based on volume of keywords checked as an add on service to the main tool. I don't use it for too many keywords yet and don't think I would be willing to pay more than 5-7 dollars for my usage. But as my usage increases, I would be willing to pay more. I liked the comment about everyone chipping in to help MS have continued success as opposed to everyone opting out and losing this awesome tool. I'm rooting for you all at MS! Keep it up

Having been active on the net since the days of truly floppy discs, JANET, Amstrad and dial-up (!), I am frankly amazed that so much information is still free on the web. However, QUALITY information is another matter, and if I'm selling SEO services to clients, I want to make sure the info is the best available. So, although I am probably technically a 'home' user, if you need to charge, do so in the confidence that business professionals will be happy to pay if the tool delivers. And I would not dream of asking for a refund on something I have been using for years and which no longer works quite as it did when I first acquired it – the same applies to my microwave, my car and my partner!

I've become very disgruntled with Google over the past couple of months and am currently moving over to Bing and Yahoo. I see in several of the programs I have, the same problem that Market Samurai has. One can hardly put any blame at MS's feet over this. In my opinion, Google would prefer to hang the marketers in favour of the searchers.
Don't know where that leaves their high income Adwords system – but I won't be using it any more.

Good Luck MS team – you've done some great work.

cheers – Denis

Hi Eugene

Sorry to hear about all your troubles with the google changes.

You and your team have always striven to keep market samurai updated no matter what has been thrown at you, thats commendable in this day and age for a product that has had a one time fee.

Sometimes outside market forces can cause you to look internaly at your costs and make you decide that the way you move forward with your business has to change. Thats life.

I can tell by the way you are answering the forum posts that it is a concern for you and your team if you have to introduce some form of additional charge to your customers in order for you to stay in business and keep up with future updates that market samurai will no doubt require.

I have owned market samurai for about two years. I am not a power user of it. I have had good use of the tool so far and would never think of asking you for a refund.

Market samurai and its team deserves to live, and be supported into the future. The same cannot be said about a lot of other companies in this industry.

Thanks again Eugene for caring about your customers.

Hope you and your team come up with the solutions that are benificial to us all moving forward.

Regards

John

I am just new to this business and confused by everything. I bought this programme and am just learning to use it. I have found the staff on the other side of my emails so helpful and friendly that they are easing my way into this new world I discovered behind the screen on my desk.

I hope that stuff I signed up to get will still be available to me as I am not yet making enough money to put out more money for things I thought I already paid for.

That said, I appreciate the candor and updating.
Sheri

If you do need to add a cost, your earlier suggestion to have a “proportional system where heavy users pay more” would be preferred and fair, being that is what affects how you will be paying for the data anyway?

ie I use MS weekly to check rankings for 3 websites on 10 keywords each. Then on a monthly basis for 6 websites, again 10 keywords each.

So if I spread the checks over a few days so that only 10 keyword checks per day maximum, will I be in the 'free' bracket?

If not, doing the calculation based on your earlier figures of 400,000 users of MS and cost of $40,000 per day to buy this data, that would mean charging 10 cents per user per day to cover costs – assuming you guys can't negotiate a better deal with raven

I was greatly disappointed to read the update, having had a problem with MS yesterday. That said you guys have my sympathy. Your offer of a refund, after people have been using the service for some time, is an admirable one, and should demonstrate to everyone that you are playing this straight, and run the risk of having to pay out thousands. The cost to you guys will be far greater than the cost to any one of us.

I don't use the service that much – basically for just one website, using rank tracker on my keywords. A little bit of playing around with some other ideas, but not a lot and would not be missed, but rank tracker will be.

Ég vissi ekki að búast við að nota það mikið frá upphafi, en ég gerði finnst að það væri ómetanlegt að mér að vera fær um að fylgjast með árangri eða annars leitarorð fyrir síðuna mína. Með sumum einstaka leika í kring með hugmyndir, sá af kostnaði réttlætanlegt það.

Ég veit ekki hvað ég ætla að gera í framtíðinni. Ef áframhaldandi kostnaður mælingar 100 eða svo lykilorðin verður of mikill, því miður verð ég að fara.

Ég vona að þú krakkar geta skipulagt eitthvað með Raven (eða annað) að gera það á viðráðanlegu verði. A minnkaðar gjald, byggt á áætlaðri notkun væri sanngjarnt fyrir alla.

Þessi hugbúnaður er vitleysa nú, þetta er hræðilegt fréttir!

Takk Eugene fyrir að vera upp að framan og heiðarleg um uppfærslu. Vinsamlegast halda okkur upp til dagsetning á framfarir.

Hi – I've been using MS as a free trial for the last week or so and have found it very easy to use & the help videos make things very clear. Now this has come up, should I be upgrading to the full version or wait to see what the monthly costs will be before I buy??

Mark

On January 30th, 2012 at 1:37 pm
Miriam Parkinson replied:

Send through an email to support@noblesamurai.com and we'll extend your trial and discount period so you can make your decision after we know what's happening with Rank Tracker.

Miriam

As Article Samurai is a monthly paid service does it mean that the subscription will now rise?

On January 29th, 2012 at 10:27 pm
Earl replied:

No worries…I found the answer in an earlier post. Whatever will be, will be. You guys provide an excellent service, and even on the odd occasion when things go wrong you provide excellent customer service, for such a small team. If i have to pay for the ranking, then that's what I will do, because it will cost me a whole lot more than I will be paying you if I lose customers who want that data.

Thanks very much for outlining this. To me MS is incomparable and I am using it daily with great passion. But, I have a feeling that bigger picture has been missed. As changes are constant and imminent, I think that MS failed to be one step ahead of competition (in this case) and truly look into the future.

My rant or not, I am very disappointed by simple lack of vision….What do I do now? Pay for yet another service to check my kw's. I don't have money to do that and I want to stay with MS….

Cheers
Alex

I'm a fairly light user of MS, but I can say it has been one of the best deals I've gotten for the money spent. I also understand the situation you're in.

One idea I'd like to plant in your heads:
Light users like me might be resistant to expensive monthly fees. Is there a way you can price it to differentiate between those who scan keywords occasionally and heavy users?

Hi Eugene,

Thank you for being forthright and honest about the whole situation.

My hands have been burnt with hyped up SEO software that tricks users into buying systems promising lifetime updates and then freezing up 6 months later to ask for regular payments.

Then, there is software that is cheap to buy and after buying it one finds out that you need to buy proxies or face getting your IP blocked for too many searches.

The reason why SEO software can't be one time payment is because search engine algorithms change ALL the time and it costs and enormous amount of development time and expertise to keep up with the changes.

I was truly surprised (and happy) to have Market Samurai needing no regular payments and no proxies since you were performing searches form your own servers. Thank you for making it happen so far.

At a atime when many SEO software companies are simply misleading users into buying their software by incomplete information, it is good to see how you have explained it all and then go the extra miule to offer the refunds. I have bookmarked yoru post under 'Good way to do business'.

I would be interested in an option where I could use your servers for my SEO tracking at a fee (since proxies are not allowed in my country).

Looking forward to a quick and cost-effective resolution soon – do what's best for your users. We are counting on you!

Thank you Eugene for the update. Change is inevitable, saying that. I have always been impressed with Noble Samurai products because of their functionality, the high level of Support given and mostly your training on how to use the services. If aspects of Noble Samurai products go to a monthly fee I will pay it because of what I will get in return. I personally have received outstanding service for free so paying for the same or better is just smart to me.
Noble Samurai has always been very high on my “Trusted” List and will continue to stay their.

Hi Eugene,

Sorry to see some people gave you a hard time, they surly have not the brains they were born with if they think that Google will stand still and let services like yours operate free.

Good luck with the work on the rank checker and paid or no I love my MS tools.

All my support, go on people!

I am a long time Market Samurai and a recent Article Samurai user. I have been reading through the comments on this blogpost and i am amazed to see that Eugene is replying to almost every post. And he is doing that on the same day (today).I do understand that there are people who are concerned about non availability of certain modules, but i have never understood why they would charge only one time fee to all of us to use a product like MS. And then they keep updating it without asking for money. I think they are are treating us in the same way they would like to be treated them self. They are even offering full refunds after years of use. Almost none of the users of MS would offer that to their own customers.

So to the people who are complaining, give them the time to sort things out and come up with a solution.
Most of us sell services using MS and we charge monthly fees for SEO and other related stuff, and we insist that our customers pay us every month but some of us are not willing to pay monthly for a product we use almost daily to charge our customers and earn regular monthly income.

Thanks Eugene for taking the time and inform us all.

Eugene-

MS is a great service. We've received incredible value for just a one time fee of $97. The changes are clealy beyond your control and it just makes good business sense to change your business model or go bankrupt. Sure, I love the current model- who wouldn't? But, I'd hate to lose MS and if you need to change the pricing structure so be it. You have the best product of it's kind on the market and if used correctly by the end user, any additional costs that we incur will be recouped on the front end.

Thanks for all that you do to be transparent and for working diligently to come up with a solution to these issues.

Hi Eugene,

This is a sad day for Market Samurai. Perhaps there is some hidden philosophy here as well (A Samurai can only battle for so long).. I have been using your software almost every day since I bought it, it has paid for itself in multiples….
Hopefully the rest of the software will continue to work. Shame you didn't charge a symbolic $5 a month from all your users – might make a dent in things…

Wishing you the best in your future developments!

I appreciate the honesty and transparency of Eugene's disclosure. With so many scam software products being released, Noble Samurai has maintained its integrity through this difficult transition. Why abandon ship? Where else are you going to go? “The only constant in life is change!” If you are a serious marketer, SEO tools are a part of the overall cost of doing business successfully.

All we can say is Google happens.. I'm sorry to hear about the changes that could be coming. Don't really want to pay for this each month but I think I'd rather pay to use it than lose it. That is assuming I can afford the monthly.
You guys have always looked out for your customers and I know I appreciate it like many others here do.
And as others have mentioned, I too have had this software for years now, so there's no doubt in my mind that I got my monies worth. Good Luck Euguene to you and your crew. This is going to be a bumpy ride…

I've used all the products. I loves MS for 4 reasons:

1. Fixes price (rediculously cheap)
2. Unlimited keywords
3. Run daily
4.. Rankings out to 1,000 instead of 100

Now I work at a company that also uses HubSpot so I have rankings to 100 updated weekly on 1000 keywords there.

I clicked refresh on the 1-1000 results every morning to check the long tail efforts and see what I needed the oDesk staff to write about. Having the knowledge that I jumped from.1,000+ to 189 in 2 days was the MOST valuable thing for me because I couldn't see that anywhere else. I could double down on the word and then push it to HubSpot.

Will your source allow 100-1000 deep results?

On February 1st, 2012 at 11:24 am
Miriam Parkinson replied:

Hi Chris, unfortunately this is unlikely as none of the services that we have been investigating provide results deeper than 100.

Thanks for your great communication and amazing work you are doing with Market Samurai.
I have been so amazed that you could afford to keep it updated and serviced for so long with a once-off fee only. I hope that this change to charging monthly will put you on an even better footing financially, so you can provide more of your awesome service.
Many thanks
Alexander

I'd like to know the source on your data for Bing accounting for 30% of USA traffic.

Þú krakkar og margir aðrir með hafa alltaf advocated notkun mikilvægi Google fyrir SEO röðun (óhætt að segja viðskiptamódel var byggt á þessu) - og reynsla mín af Bing er að niðurstöður eru oft frustratingly rusl og tímasóun. Ég reyni að nota það en alltaf á endanum að fara til baka til Google - sem ég er viss um að er ábyrgur fyrir mörgum slíkum notkun Bing.

Væri gaman að sjá uppspretta fyrir yfirlýsingu þína.

Ég hef haft Markaðsfréttir Samurai síðan rétt eftir að það kom út á markaðinn og mun ekki vera að biðja um endurgreiðslu. Ég er ekki a máttur notandi og ég skil að stundum hlutirnir breytast og sumir fá í uppnámi.

Við vitum öll að allir vilja halda kostnaði vegna þeirra niður og gera stærri hagnað. Það er gefið og það er aldrei að fara að breytast.

Ég lít á Google eins og ekki sé endirinn allra Grand veitir upplýsingar.

Google gerir breytingar það er (að mínu mati) fyrir a par af ástæða. Einn er vegna þess að þeir verða að reyna að halda svarta rekstraraðila Hat og spammers frá gaming kerfi.

Annað er að hjálpa þeim að gera ljón hluti af tekjum sem mynda á Google í vasa Google. Ef þú gerir einhverjar AdWords herferðir sem þú ættir að vera fær um að sjá þetta með því að smella svik fara á. Ég hef séð þetta frá eigin sjónarhorni og ég geri ekki AdWords lengur.

Ég skil ekki hvers vegna meirihluti finnst markaður eins og Google er eina uppspretta af umferð á Netinu.

Mér líkaði MS frá fyrsta skipti sem ég opnaði það upp og halda áfram að nota forritið ásamt nokkrum öðrum forritum sem passa inn í fyrirtækið mitt.

Ég held að það er frábært að við fáum alltaf samskipti frá MS þegar það er málið eins og þetta og þeir ekki reyna og fela 'högg í veginum' þessi.

Ég ætla að horfa til að sjá hvar við förum héðan.

Takk fyrir uppfærsluna Eugene og halda upp á mikla vinnu.

Thanks for the heads up Eugene. You guys seriously are working hard in order to provide us with the best value. With regards to switching to a paid service for Rank Tracker. If it means giving the company even more flexibility to providing even better value for their customers, then I'm all for it.
In fact, I personally wouldn't mind if you guys introduced packages to check beyond a 1000 back links in the pr analysis module since MS only allows to see 1000 bl's max using the service.
Just an idea

Keep up with the great work guys.

This is technical, and I'll be honest I tried writing a competitor to your product but gave up because I knew the support would be a nightmare. I don't think some of you realize how difficult a product like this is to maintain. My product did almost every thing MS did, and much faster too written in .net but in a few weeks was completely useless! Especially the free backlinks! I contacted Majestic and almost fell off my chair when they told me what it would cost to get their information. I would have to invest probably 5 figures to just get my product out the door. I can't believe MS isn't charging users for this.

So after all that testing I had a product that was an exercise in programming and could never make it to market. I would definitely need to hire others if it were to become viable and not be barraged with refund requests.

Imagine building a house and then finding out you have to tear it down every few months because the wiring, plumbing and cabinets become incompatible with the new “thing.” That is what this software is like.

I haven't played with it in months, but are you taking advantage of being able to view 100 websites at once in google? Instead of the 10 by default? If you snag the preference cookie this is possible. I don't track that many keywords but that functionality seems to be ok. Also if you leave a delay between requests, it seems to be fine. People may end up leaving it run overnight if they have 100s of keywords. If google thinks a human is doing it they usually don't care.

Ég las bara að uppfæra ofan, og á undanförnum dögum sem ég hef verið að reyna að nota Markaðsfréttir Samurai fyrir nokkrum einföldum leit leitarorð, en ég vissi ekki að einhver vandamál voru afleiðing af öðru Google "aukahluti".

Ég er mjög nýr til this heild IM atburðarás (ég hef bara verið að gera þetta í um sex mánuði), og á þeim tíma sem ég er að læra eitthvað nýtt á hverjum degi. En ég get heiðarlega sagt að einn af the bestur verkfæraskúr ég hef rekist svo langt er Market Samurai. The tól sem þú gefur hefur verið ómetanleg í leitum mínum fyrir hagkvæmur leitarorð. Og þetta er að segja ekkert fyrir margir nota af mörgum verkfærum sem þú gefur, sem ég þarf að endurgera, ég er að læra eitthvað nýtt á hverjum degi. Ég trúi á þig krakkar, en á sama tíma sem ég vorkenni þér, og ég vorkenni fyrir alla á internetinu á þessum tímapunkti. Aðalatriðið, held ég, er að þú getur fundið festa fyrir this vandamál, bara að hafa Google koma upp með aðra aukahluti í náinni framtíð, þannig að kasta annað skiptilykil í verk.

Höfðingi áhyggjuefni mitt hér eins og nýliði er það virðist mér að Google er að reyna stórt færa til heimsveldi á internetinu. Þeir stjórna nú þegar 60-70% af því sem það er. Ég gæti jafnvel skilja þá nota sterk tækni til að hreinsa upp internetið. Hell, þegar ný sherrif kom til að hreinsa upp bæinn, þurftu þeir að brjóstmynd nokkrum höfuð að fá lið þeirra framfæri. Guð veit, internetið þarf thrifa upp. Ég man þá daga þegar einföld leit myndi hrun tölvuna mína vegna þess að allar almenningur sem myndi eiga sér stað. Ég gæti jafnvel styðja þá í þessari leit að hreinsa upp. En hvað stoðar það þegar sherrif verður verri en glæpamenn?

Fyrsta síða mín var bönnuð innan viku, án skýringa eða tækifæri til að grípa, en það gerði ekki mæta með samþykki þeirra. Á þeim tíma, ég fór á og bara setja mig til að bæta hlutina á síðari síðum mínum. En nú er ég áhyggjur bara að öll minn staður verður felld á sama hátt og af sömu ástæðum, sem eru í grundvallaratriðum engin haldbær rök.

Hlutur sem við ættum öll að hafa áhyggjur með er hvar það enda. Ég er ekkert, og yrði farið í minni tíma en það tekur þá til að ýta á hnappinn. En hugsa, mun það ekki hætta þar! Allir, sérstaklega hár rollers þarna úti, mun að lokum vera opinn til sömu örlög ef þeir eru ekki varkár. Þá, það má ekki vera aðrir valkostir opnir (eins og Bing / Yahoo), því við þá eru þessir valkostir kunna að hafa verið mulið eða frásogast.

Eins og ég sagði áðan, ég get sammála með það sem Google er að gera, en aðeins að benda. Margt af því sem þú ert að nota í verkfæri er hugbúnaður sem gerir vinnuálag svo miklu auðveldara. Ég nota önnur verkfæri eins og heilbrigður, svo sem rithöfundar greinar og spinners. Í samræmi við Googles "einstaka" horfur, nota ég aldrei þessi tól án sönnun-lestur áður en þú sendir það út á internetið. Það virðist bara að Google er að reyna að Stomp út hvaða verkfæri annarra en það sem þeir leyfa, og það getur ekki leitt til einhvers staðar gott. Tími fyrir sumir alvarlegur íhugun, held ég. Ég kann að vera nýr, en út af munni barn .....!

Ég vil bara að lokum segja að þú hafa a mikill vettvangur hér á Samurai Market, og ég ætla að stafur með þér eins lengi og ég get. Halda uppi the góður vinna.

I just wanted to say “Thanks” for the GREAT job you guys have been doing over the last several years. I started with you guys several years ago when I was taking the 30 day challenge. I was and still am shocked that you did not charge a monthly fee in the past. As marketers, we all have additional costs incurred with technology changes. No one likes to have to pay more for services as we realize that the profit margins shrink due to this. But the reality is, when this happens we all have to find a way to increase our revenue either by charging our customers more (just like any other business) or suck it up and deal with it. To read the negative comments from these Ungrateful marketers just blows my mind. But I guess that is to be expected when someone gets something for FREE and then needs to pay for a service. I mean really, the original cost of your product over 3 years time is what $5.00 a month. What does the average person leave for a tip on a night out? Lets stand behind these guys and give them credit where credit is due. They are doing an awesome job and should be appreciated for their continued efforts to make this a FREE service. I am sorry if I stepped on some toes, but I believe that credit should be given when credit it due. Great job guys, I support you 100% And I will continue to use your services not only because of their reliability and usefulness, but because of your complete transparency regarding these current issues. Best of luck and keep up the AWESOME job. Bill

Okay, I have a question…I am totaly brand new to any Internet Marketing and just started using MS 1 week ago and I think was finaly just starting to figure out the core functions with Keyword Research when it to went $@%# the other day. I was just getting ready to get some keywords when the SEO Comp. went haywire. So do I put everything on hold until this gets resolved? Or is there some other tools that I could use in the meantime? As a total Noob here, I am majorly confused as what to do next! In my mind, MS was the most incredible tool I have ever seen with what all that it could do. Any guidance? Thank you to Market Samurai for what I perceive as a great product, but I have to figure out my next move. And thank you to the many expeienced IM'ers out there who willingly explain mundaine things to us noobs.
Research on!!

On February 1st, 2012 at 11:18 am
Miriam Parkinson replied:

Hi, there are only a handful of tools in Market Samurai that aren't back up and running yet (PR checks and Google ranking checks) you should be able to continue building your campaign with Market Samurai as is. If you need any more guidance in getting started just send through a support ticket.

Thanks for being open with the problem. I guess Article Samurai is the biggest worry because it is already on a paid subscription – quite an investment. For those using AS, maybe getting the service for free or at a discount until this problem is rectified would be a kind gesture. Especially since it isn't fully functional.

You folks have not only provided an outstanding tool that has helped people make significant sums of money over the years, but have also provided outstanding customer support as well.

Anytime there has been an issue with one of the components of Market Samurai, you've always let people know what was happening and what you were doing to solve the problem. Not only that, but you've always made sure to let people know they could request a refund – regardless of when you purchased it. If that doesn't speak volumes about what you folks are all about, I don't know what does.

I sure hope that anyone who purchased access to Market Samurai more than a month ago isn't tempted to put $97 back in their pocket by requesting a refund. If so, that speaks volumes about the type of person you are.

Keep up the good work Eugene and team – I can't thank you enough for all you've done over the years.

Warren

We've been championing MS for sometime before we became an affiliate. Like our CEO would tell his people, if you can't get a $97 dollar idea out of using MS, then you didn't try at all. People should continue to pay the $97 for a license, just to be “grandfathered” as a client into the next evolution of MS. It's a very low-risk investment, to bet the business intelligence from this team. In fact, I wish I could buy shares!!!

Hi Bret and the Noble Samurai Team.
It is a shame about google's changes as Market Samurai is still my preferred choice of SEO research software.

Will this affect the Wirdpress plugins that also do rankTracking? (not from Noble Samurai?) if all the websites are on the same IP?

Google seems to make it more difficult then for SEO companies to provide reporting (which is generally a requirement)

Hope you find an alternative to a monthly charge.
Louis

SEOMOZ.ORG offers keyword tracking for 99 per month. Perhaps they will allow you to piggy back that service / data for less than SEORaven's fee of 40k per day.

You guys are amazing!

Hats off to the way you're dealing with this…

Can I buy a round of pizza to the poor techie guys who must have been working around the clock for days and days to resolve this?

Keep it up! Respect!

All I will say is that the problems incurred over the last week have been an inconvenience but fortunately I have other SEO sources,however MS has been my favourite program of choice so I hope that whatever method you choose to use I will still continue to use your program though if it becomes a monthly subscription it will not be to expensive

Dave, …wow…you are a…nevermind…

Eugene and ALL of the Market Samurai team,
You are all awesome. To have a company put themselves out there like you do with full transparency and ZERO hype makes me a permanent customer for life.
I for one appreciate more than I can ever describe the genuineness that is displayed by this team.

You have my continued loyalty,

Tom

I appreciate all the work behind the scenes that makes this such a great resource for my internet business. I don't pretend to understand everything going on but I do have complete faith and trust that you'll bring Market Samurai to an even higher level of expertise. Thank you for all your efforts and hard work. Þakka þér. Marcia

Sorry to hear about the problems Eugene. I for one would never ever ask for a refund as I have been using MS for over three years and consider it the best online tool I have ever bought.
Good luck with the updates and hopefully you can find a solution for Rank Tracker. Feedback I am getting from SEO's in Spanish is that people would be happy to pay for a higher level of service if it guaranteed being able to do their job and the price was reasonable. Individual users would love there to be a limited number of rank tracker queries/keywords available that could be done for free.
I think the way you are handling this is a brilliant example of how a business should deal with problems that come up. As for the first response suggesting a lawsuit what a laugh! As has been said get a life.

Til:
Eugene Ware
CEO
Noble Samurai

BREAKING NEWS A REAL LIFE PARALLEL

A few years ago, about two, I found myself, on disability after I had fallen nearly 28 feet off of a roof.

I broke both of my legs, both of my arms,back, tailbone and ribs. I was in a hospital bed for nearly a year, five major surgeries, hundreds of thousands of dollars (US) later, I emerged, to a wheel chair, walker, cane and then walking without an artificial aid. I am still broken, in many ways, life long disabilities, 37% disabled, per American Medical Assoc. guidelines.

I am married, with three children. I was not sure how I was going to support my family, with the major loss of income.
of nearly 80%. I sought to find a way to do so online.

I found MS,after watching FREE videos on SEO, ETC, ETC, ETC. I spent hours learning from the FREE instructions offered, FREE education, before I scraped money together to purchase MS It's the idea of finding a workable, work around difficult situations, not of your own choosing, and or making.

Unfortunately, after loving this woman my wife, for nearly 28 years, and 26 years of marriage, the marriage thing has gone south, cold like the Antarctic. She is a beautiful woman, she's been a great wife. The accident not only hurt and damaged me for life, it hurt our relationship. She thought, thinks the grass is greener in a another pasture.

I find this parallel to be interesting, with the changes on the rise. Life is full of them. An old adage that is as true today as it was when it was first stated, and then penned: “You can get bitter because of what has happened, or can get better.”
The choice is yours, you decide. Find the joy, and positive notes and sing them, or ever live the life of the blues.
I choose the former and first as the place I choose to sing about. After a rocky years, I am back into the business, head above the clouds, though still dark, ominous and looming, for the children and continued marriage outlook, the sun is shining from my vantage point.

Thank you for your integrity,openness, from my view, as always the MS team is up front and out front delivering to us the good, the bad and the not so pretty facts on the ground. That is what a good and healthy marriage, relationship, and professional business relation should look like.

NO, sulking around in the shadows, obfuscating the truth, with lies, double talk, beating around the bushes through deception. Open and honest dialogue is not always the path of least resistance, but it a path where opportunities for a brighter tomorrow and future can have a firm foundation to work from.

Thank you again.
David

When I bought into Market Samuri There were three modules. Many more were promised and although it took years they came and were not charged for. If you spent less than a hunred dollars then you have your value in the lessons provided not to mention that if you realize that each page of a website is in it self a website then using the tools other than rank checker will earn you money. If they charge a small fee for rank checker I won't use it because my websites arer informational and earn mostly googgle money. This doesn't mean I don't owe MS a debt because many of my pages are on the first page of google and some are # 1 from the help MS provided me.

We know that Google holds most of the cards and that no matter what other tool used, it will always try to block things, because tools, to them are “evil.” That said, I'll happily pay for Rank Tracker, and will continue being a part of the Samurai faithful. You guys do a ton of work, and we all appreciate what you do. MS has been a major tool in my arsenal since I bought it in '09.

Keep going Samurai team! We're with you!

The only constant is change right? : ) I look forward to something even better coming out of this.

I suggest using this time to focus on another area of business or life that you want to ramp up and revise for 2012.

Thank you & Cheers,
David

Hi Eugene,

Sorry to hear you got yourself in a muddle with this one I have been a long admirer of your videos and software for some time, so here is some advice for what it's worth:

To convert to a fully paid service you have a job on your hands “Law suit is a bit rich” but now you know what you have to do you can't go on with the same offer, yes give money back to those that feel they have been conned … but to move on you need to do two things, first you need to acknowledge your existing customer base with a minimal monthly fee (contribution to overheads ) for say at least the next 24 months. Those that don't like it can have their money back…

Secondly you need to change your offer immediately to new clients to a platform such as IPB, where you buy a package (which I think is three times the cost of your current package) then if the client wants to keep it up to date you pay a quarterly charge of £25.00 I think.

You really do need to rethink your model, cheap and cheerful is not always best, remember the two lions analogy, come up with an offer that's better than your competitors in the area of SEO (keyword research ect) at a slightly better price; this way you can't go wrong.

At http://www.get-website-traffic.co.uk we use your software for our clients but we charge a monthly subscription to do their SEO work, so I am earning good money off the back of your software. So to charge a small monthly fee to keep it up to date does not seem unreasonable to me, however if you do go down this road you really must step up your game ie better reliability more useful end user style reports etc.

Also consider a pay as you go option…

Anyway best of luck you have a lot of brain storming and hard work changing this business model around however I have no doubt you will.

Cheers
Clive

The full refund offer says you are about your customer more than anything you could do. “Keep the software and take your money back.” How much fairer can you e than that?

You guys and gals are great. I used the free keyword tool for a year before I bought MS, and no one ever asked me for a dime, I even got my original trial extended by just asking fr an extra month. I use it every day, and sometimes something don't work. Big whoop.

I appreciate the offer of a full refund, but you're not getting this back from me, not even for double my money back.

It is still a Mercedes, it just has a flat. It'll get fixed.

Not your fault. It's a big reason why writing apps have become almost impossible. The rules change constantly and without notice. The days of free on the internet are just about over and is being replaced by fee. Data has value and google knows this. Thanks for being honest.

Wow, what an education in customer relations as a few others have already said! Professional, courteous, accepting responsibility, exceptionally detailed explanations for all issues raised, quick to offer refunds for dissatisfied customers…. something that I have not seen at this level in a company blog before. And still some people make derogatory comments about your company and an exceptional product that cost very little for its value in the first place.

I have not used MS very much yet so don't understand the full impact of the issue. I did some quick math calculations – if it costs you $40K per day that is $1.2M per month. If you divide it equally by 400K MS users that $3 each per day. Not everyone will buy it so the price will go up. There will be other hidden costs involved that weren't indicated in your post, so the price will go up. Other factors I am unaware of, so the price will go up. Hversu mikið? None of us know at this point. Let's hold on to our hats and ride this out. If it is too prohibitive, some of us will bow out. If it isn't, others of us will buy in. In any case, we are all adults and should make decisions that make sense to our business models without denigrating your company for something out of your control. Every day there are cost increases for things we buy or subscribe to for various reasons. We all know that is simply a reality of life and make decisions accordingly.

Thank you for a refreshing look at how your company operates its business through the way you responded to everyone. I wish you every success as you work to resolve this latest Google “hit”.

Thanks for telling me what's going on, and I don't blame you for any changes beyond your control. Your product has helped me for many years. I will stick by you guy's. I have confidence in you resolving theses issues.

Hi Eugene–

Courage, brother. I have dealt with issues completely outside of my control in my own business as well.

When realities strike, it's always the long-earned underlying respect you've already earned that will pull you through. I'm sure there are tens of thousands of people like myself who will remain loyal.

All of my interactions with your company have been STELLAR, and I will continue to point people in your direction through my SEO programs. It's only fair for you to pass costs on in order to remain in business.

One concern with the move to Bing: My understanding has been that Bing was previously exposed as borrowing fake keyword phrase results from Google in when Google planted them for their own testing. This issue may have been long-resolved, but I haven't taken the time to research it since moving my searches to Market Samurai.

I'm sure you also know that Bing bought out Yahoo as of 2012, so Yahoo and Bing's search results would most likely be identical.

Thanks for all the fine service and information I've received from you in the past.

A loyal customer,

Monica Heyden, Internet Marketing Leader
http://www.monicaheyden.com

ÉG greiddur $ 97 fyrir MS aftur árið 2010 og hefur meira en batna fjárfestingu mína með the staður það hefur hjálpað mér að búa til. Svo biðja um endurgreiðslu væri eins konar fáránlegt fyrir mig, sérstaklega miðað tilboð þitt til að halda áfram að nota það fyrir frjáls eftir endurgreiðslu.

MS er a mikill tól. Ég hef enga afþökkun kaupa það en ekki sjá eftir sumar breytingar ræður. Yahoo var mun betri en Majestic SEO sem gögn uppspretta, eins og Google er miklu betra en Bing verður sem gögn uppspretta.

Burtséð ég mun halda áfram að nota MS eins og það er það besta sem ég hef fundið fyrir þessu og ég á nokkur önnur forrit að auki þessu. En þetta er það sem ég nota mest.

Ég keypti MS fyrir fasta þóknun en er til í að borga lítið árgjald til að hjálpa í áframhaldandi þróun hennar. Með lítil ég meina eitthvað á bilinu $ 50 - $ 100 á ári, jafnvel í gegnum ég borgað bara $ 97 fyrir upprunalega. Því lægra því betra en ég sé og skilja þörfina fyrir árlegri viðhald gjald.

Having MS virka ekki almennilega síðustu daga hápunktur í huga mínum að nota ég gera af the hugbúnaður.

Svo ég hlakka til að sjá það fullkomlega hagnýtur aftur, og bara að vona að Bing mun framleiða sömu niðurstöður sem Google framleitt í fortíðinni.

Ed

Hæ Eugene, ég hef bara verið að nota MS í stuttan tíma, en ég finn það þess virði á hverjum eyri sem ég eyddi fyrir það. Áður en ég keypti það, gerði ég samanburð á nokkrum vörum og MS veitir, í mörgum tilvikum, fleiri valkosti en a einhver fjöldi af öðrum á lægra verði.

Ef fólk fer að stökkva út úr bílnum vegna litlum pebbles í vegi, svo vera það. Þú hefur séð þetta mál í mjög faglega og upfront hátt og ég þakka heiðarleika.

Ef ég þurfti að borga lítið mánaðarlegt gjald sem ég væri til í að gera það. Minn tími er virði mikið til mín og ég held að það myndi kosta mig meira í þeim tíma en arðsemi fyrir að gera það sjálfur.

Halda uppi the góður vinna!
Diana

I have read the majority of comments and at this point in time had not bought the products of MS. I was not ready to fully utilize the service with so much going on. After reading about this situation my first reaction was “damn its a good thing I didn't make this purchase.” But I really think I will do just that because you get so much for your buck. These services should be way more expensive and what services can you buy with a one time fee anymore anyway? Just thought I would add my 2 cents. Good luck MS I will convert from my 30 day free trial to the full product. You have my full support.

I am starting to think I never fully lifted the veil from in fron my my face with regards to Market Samurai.

Specifically, I thought this software was property of – in whole, or in part – Ed Dale, of the 30 Day Challenge team.

And I could have sworn he was in England.

Eugene Ware? Australia? Huh?

The little picture of Eugene there almost looks like one of the guys that gives a video tutorial for Market Samurai / 30 Day Challenge.. It's been a while since I went through all that stuff. And I still feel like Eugene and the person I'm vaguely remembering are not the same person.

Anyway, bottom line, I don't like feeling like I've been duped. After reading this article, I started to feel a slight desire to maybe check out the product once again – after the fixes, that is – but.. this whole confusion with Ed Dale/Eugene.. that sort of once again places me in the “maybe not” category. I don't like having to solve for X to feel confident I'm not being ripped off somehow.

Also.. I ranked for a pretty competetive keyword in Yahoo. Sure, it was only a page 3 ranking, but considering there are zero backlinks, banner ads, paid traffic or otherwise – I thought that wasn't so bad. I didn't need any sort of tool, Market Samurai or otherwise, to get it done either. That, again, just makes me stop and say, “Why would I give money to … well, quite frankly, I'm not even sure WHO anymore – for something I don't seem to even need?”

In short.. please clarify just who Ed Dale and the 30 Day Challenge team are, and what exactly the affiliation is. Sorry I'm not up to speed on this, but for whatever reason these details matter more to me right now than anything else.

On January 30th, 2012 at 10:52 am
Miriam Parkinson replied:

Hi Dan,

I'm sorry about the confusion.

Ed Dale runs the 30 Day Challenge (now The Challenge) and helped to promote Market Samurai when we first launched. Market Samurai is used extensively in The Challenge training, however it is not owned by Ed Dale, however he is an affiliate. Noble Samurai (and Market Samurai) are based in Melbourne Australia and was founded by Eugene Ware. You will have seen Eugene in quite a few of the 30DC training videos as all affiliate partners with 30DC assisted in the training materials.

I hope this clarifies things.
Miriam

Hi Eugene,
I am a customer for maybe three months now and I really like your product Market Samurai!
It helped me to get some awesome results, so the investion was it worth totally.

I first was a little depressed the last days as MS did not work as it did before. So I am glad to received this update via email.

The reasons are understandable, for no one these are good news, I think especially for you.

I know you and your team will handle it with a lot of power and find the best solution for everyone!

Thank you for your service,

Gabor, Germany.

I'd still recommend MS to anybody wanting to do keyword research – once it's all back up and running of course. In the light of some of the stuff the big G has been saying, I'm not that bothered by rank tracking, and have stopped using it for some time. So I'll be quite happy to have the version with rank tracker disabled.

I just wanted to say that as someone that has had some bad dealing with major corporations in the past 2 months, and has witnessed some very unethical behavior on the part of these corporations, I find your action a breath of fresh air.

It amazes me and stuns me that you are offering full refunds, most companies would not bother, especially not for those that have had the software for a long time. I can think of a relatively recent example of a forum software that changed their licensing in mid stream and left their customers hanging, with the explanation of we can change our license whenever we want.

What bothers me is that some of the people here do not appreciate the integrity that you have shown in dealing with this situation, and that there are way too few companies that will bother to do such a thing anymore.

I just want to give you all kudos for handling this situation the way you have, keep in mind that there will always be a few that are going to complain no matter what you do,even if you over deliver as you obviously have, but it seems like the vast majority of the community are supporting you. As for me I am very impress and grateful for your commitment to your customers, and wish more companies would behave the way you have. You have made a life long customer, just for that alone.

For those of you considering the refund, don't… at least for now, give MS a chance to make good and see what they can do. Their obvious class in the way they are dealing with this situation deserves that much!!

I use MS often and have been more than pleased with the features it offers. But nothing has impressed me more than knowing you're keeping it up to date. I'd rather pay more for something that works now, and I know will work later, than to pay less for something that will only work a few months. In an industry that has to deal with ever-changing search engines, the commitment to stay on top of the changes is crucial. You've clearly demonstrated that commitment. Nearly every time I open Market Samuarai there's an update waiting. The fact that you made this rather detailed post and then have spent the time responding to concerns has further shown this commitment. I'm pleased with your professionalism, no matter how small your company. Thanks for working hard to be a safe place in the storm.

Eugene:
The hallmark of Market Samurai has been the honest free flow of issues from you and Anthony on changes that are happening. People should realize that a one-time fee of (97$ which is much lower than any other commercial service out there was a great deal and has been reliable.

I cannot think of any other provider out there that spends the time and effort on training for the revenue you have received, aside from Ed Dale and his crew. Keep on doing it .

Must be something in the beer down under.

Thanks for the update… I love honesty… so many companies try to hide their problems. I have often wondered how you can possibly make a profit for a one time fee. I use many of the functions in MS but the keyword research and SEO comp are my favorites. I hope you can keep those “free”.
Just keep us updated is all I ask. You have a lot of thinking to do, for sure. Gangi þér vel. Love your product!!!

Hello,

I'm really love working with market samurai, I'm a different Internet marketer, so I didn't made money from using MS but I did save a lot of money and time, totally worth it.
And I do need my sites to rank first place in Google, still number 1 search engine in Israel.

Probably I won't be a paying member if you'll start charging monthly fee, but I won't ask for a refund either.

A small advice, before deciding on a way of action, you should make a survey to find out how many people will ask a refund, how many people will pay a monthly fee and maybe for what people will pay and for what they won't.

After all it's the information stage and you better decide on information and don't go on a hunch.

Every e-marketer will tell you that, but I'm sure you already know it.

Last thing, I a man of ideas and if i may say I'm very good at finding the way out from an “unsolved” problem/ situation. I did it a lot in my life.

I'm ain't sure if I'll be able to help you, because of lack of knowledge but sometimes knowledge covers the solution.

I might see something or somethings that's hiding your knowledgeable eyes.

I'm offering this service for free hoping you'll keep market samurai free (as you see I will gain something).

Thank

Guy Harduf

My concern is about the PR module. It used to show where my back links were coming from and what page rank they are. Is this the module that is going to be repaired?
This is my favorite part of the program…. you cant be saying this will be gone?
I've installed up dates but I no longer can see where back links are coming from and there page rank!
Say it isn't so. I just bought this program and now it just doesn't work…

On January 30th, 2012 at 10:43 am
Miriam Parkinson replied:

Hi, PR Analysis is not currently working, however you can get your list of backlinks via Anchor Text Analysis. We're working on getting the PR data back but we're not at this stage when and in what form we will be able to return PR check functionality.

Miriam

As frustrating as this is, it cal only be expected from the rapidly changing Internet marketing world (thanks google!). I have no doubt that the Market Samurai team sincerely has out best interest in mind. If it weren't for this they wouldn't be good marketers now would they lol. Thank you for all your hard work and you continue communication! Good luck I know you guys can do it!!!

You guys have done an excellent job and really your software is fantastic it's not your fault if google change the rules. I will stick with you for all my rankings tracking and I have market samurai and article samauri because everything you have done works and you are honest when it does not. I love the way you do business anyone who is unhappy Please remember this. These guys have always looked out for our interests and cannot control what google does. They have already provided excellent value and probably have never made much profit as a lot of their free updates would have swallowed up any. I have only ever used this software for my own mortgage business and even for a small trader like me it has been profitable

I am upset about those changes. I do not know if Market Samurai will be able to provide all tools I need to do my research. I understand it is Google changes and we hardly can argue with Google. I know that Market Samurai worth the price I spend for it. I hope, you can solve this issue or find some solution that would find good alternative. Keep us updated!

Is google blocking the SEOC requests by issuing captchas and then once they fail temporarily banning your ip?

Eugene,

From the very start of MS you and your team have treated us with the highest degree curtesy and generosity. As the owner of a technology company myself we have encountered our own share of developmental challenges over the last four years. Just like MS we at SYNND have members who know we are genuinely intent on serving them with the very best innovative software that saves them time and money in the long run. Unfortunately, reaching these goals often involves a dependency on interrelated technologies that are not fully under our control.

We live in a time of greater global interrelationships. Because of this I seek to work ONLY with people who have a reputation of consistent high ethical behavior and who can be trusted to keep my needs, as well their own in view when (not if) a technical problem is encountered.

I would trust you and your team at MS with anything that required a relationship of TRUST. I say this not just because of how you have treated us at Social Media Science, but also because of our extensive relationships with many owners and users of Internet technology within the industry.

Please let me know if there is anything we can do to help. I am betting that you have lots of members who feel just as we do, and who will therefore give you every benefit of the doubt as you seek to restore MS to its position as one of the top research centers on the net.

Með kveðju,
Thomas Rozof

On January 31st, 2012 at 12:53 am
Lore replied:

Yes it is true – and your company and its behavior could learn a lot from these guys. Besides the honesty from the MS folks, which your folks clearly lack, many of your customers have been waiting and paying for promised modules for months if not years while paying monthly fees for vapor. Many times your support responds with anger and claims clearly broken modules actually work. Cheers mate.

On January 31st, 2012 at 4:16 pm
Thomas Rozof replied:

Hi Lore,

Sorry you feel that way. I assume you were a member at one point? When was that? If you had a negative experience I apologize and if you want to give SYNND another try I can set you up with a discount if you write me directly. Synnd has not had any performance issues for some time, but I admit, that first year was a struggle.

However, you should read some of the very kind emails people sent us (very similar to what the MS team is receiving here . On our part, in order to say “thanks” to our many loyal members, we are increasing the monthly credits of all SYNND memberships this week by 30% or more, free of charge. SYNND now supports Bookmarking, Social News, ReTweets, Facebook LIKES, Google +1, a new Article Network, a new Press Releases System (to launch next week), added RSS expansion, Blog commenting (and Video is coming), a new API Interface being used by large SEO Firms and others who want to White Label SYNND…But the one feature that still sets SYNND apart from other like systems is this: All These Modules Are Generated From an ISP Level IP Address from SYNND member computers located in the US and around the world instead of Proxie IPs or a single IP from your own computer. With 175 people joining each week the number of independent IPs keeps growing. So please come back and give it a try. (And sorry MS guys for taking up your PR juice with SYNND related news…and feel free to just send me comments to Lore if you would rather not have this posted blog.

Með kveðju,
Thomas Rozof, SYNND.com

Hi Eugene,

Thanks for what you and your team have achieved so far. While I am not a “power user” I have worked with Market Samurai for, I think, over two years and got good value from it. Asking for a refund would feel like ripping you off!! Even if you were to terminate the entire thing right now!

Big changes are inevitable. I remember when banks (at least here in Germany) offered everyone free accounts to have their wages transferred to. Then, when everyone had them and employers didn't pay cash anymore the banks started charging fees for the service…

So if Google – or any other big player one has to make use of – decides to change their game, I guess they neither ask you whether it is convenient or even inform you.

I realise that you guys did a lot of work to keep thing running AND improving the product. Quite a amazingly actually for a relatively small one time fee. Yes, amazing. I have seen a different tool that cost, I think, about three times what I paid for MS – for just six months of usage.

So, thanks again and I will see what you come up with as solution. Maybe I will like it, maybe I will not – in any case Google's maneuvers are not you fault.

Detlev